Jo tammikuussa 2024 pyysin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi Delorocasino.comissa, joka on Heatscasinon sisarkasino ja jonka omistaa sama yritys ja toimii samalla lisenssillä. Tuolloin sain vahvistuksen, että kasinotilini on suljettu, ja silloin käyttöehdoissa mainittiin, että yritys (joka on Gaming Limitedin ANJ) toteutti itsesulkemisen, mikä tarkoittaa, että itsesulkeminen olisi operaattori. laaja, koska operaattori on vastuussa tästä.
Marraskuun 20. päivänä sain Hollannin kielellä kutsun Heats Casinolta liittyä heihin ja vastaanottaa ison bonuksen, joka sai minut liittymään heihin (näin tämän viestin 6 päivää myöhemmin, koska sähköpostilaatikko oli täynnä). Koska uskoin, että se oli hollantilainen kasino, odotin, etten voisi liittyä, koska olen Hollannin GAMSTOPilla (nimeltään CRUKS). Pystyin kuitenkin liittymään tälle kasinolle ja tallettamaan useita kertoja menettäen yhteensä 2175 € panostaen 77 000 € 6 tunnissa. Pelin aikana saavutin jossain vaiheessa noin 10 000 euron korkeat saldot ja lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin pysyvää poissulkemista. Ilmeisesti tätä postia ei ole vastaanotettu tai käsitelty.
Olen järkyttynyt siitä, että pystyin pelaamaan CRUKSissa ja ilmoitin Gaming Limitedin ANJ:lle Delorocasino.comin kautta, pystyin silti pelaamaan ja häviämään rahaa. Joten lähetän valituksen, jossa kerroin heille tapauksestani, ja ennen kuin sain vastauksen, huomasin, että he poistivat yrityksen nimen käyttöehdoistaan ja muuttivat sen muotoon "yritys" koko nimensä sijaan. Kasinon tukitiimi otti yhteyttä keskustellakseen tästä, mutta he eivät ole halukkaita myöntämään täyttä hyvitystä ja korjaamaan virheitään.
Itse asiassa ensin he väittivät (todisteita voidaan lisätä tarvittaessa), että Heats Casinolla ei ole MITÄÄN yhteyksiä Delorocasino.comiin eivätkä he jaa tietoja tai heillä ei ole tietoa siitä. Eilen he muuttivat käyttöehtojaan uudelleen ja lisäsivät alakohdan, että jos haet itsesulkua, tämä koskee vain kasinobrändiä, ei operaattorin laajuista (jota ei kirjoitettu, kun kirjauduin aiemmin tällä viikolla!!) ja live-tuki jopa pystyi vahvistamaan minulle, että myös Delorocasinolla on tämä mainittu käyttöehdoissaan. Mikä on hieman outoa, koska kasino väitti aiemmin, ettei sillä ole yhteyksiä kyseiseen kasinoon, mutta jotenkin he tietävät myös kyseisen kasinon käyttöehdot.
Joten toivon saavuttavani tällä valituksella:
- Heats Casinon täytyy selittää, kuinka he saivat sähköpostini lähettääkseen minulle kutsusähköpostin (Pyysin GDPR-pyyntöä, mutta en toistaiseksi vastausta)?
- Miksi Heats Casino teeskentelee olevansa hollantilainen kasino ikään kuin ne olisivat laillisia Alankomaissa, mikä on väärää (ne ovat laittomia kasinoja maassani)?
- Miksi Heats Casino muutti käyttöehtojaan kahdesti saatuaan valitukseni?
- Kasino palauttaa minulle tehdyt virheet ja antaa minulle täyden hyvityksen 2175 € tämän tapauksen ratkaisemiseksi!
Tämä valitus on lähetetty, koska toivon eskaloivani tapaustani edelleen heidän lisenssinantajalleen puuttuakseen tähän huonoon käytökseen, joka vahingoittaa pelaajia ja rikkoo heidän kasinolisenssiehtojaan (joka tietysti kumoaa kasinon säännöt).
Huomaa, että kun liityin kasinolle, uskoin täysin, että olen hollantilaisella kasinolla, joka on laillista toimia täällä ja tarjota tukea hollanniksi ja sallia iDealin, joka on sallittu vain laillisille kasinoille Alankomaissa!
Tietysti toivon, että kutsut kasinon edustajan liittymään tähän valitukseen nähdäksesi heidän näkemyksensä ja mielipiteensä.
PS: Chat-historia on melko pitkä, joten lisään sen myöhemmin tarvittaessa. Toistaiseksi toivon, että voit aloittaa tämän valituksen ja kutsua kasinon liittymään tähän valitukseen, koska he muuttavat käyttöehtojaan ilman erillistä ilmoitusta väittäen, etteivät ne olleet väärässä.
Back in January 2024 I requested an account closure due to gambling issues on Delorocasino.com which is a sister casino from Heatscasino and owned by the same company and operating under the same license. Back then I received a confirmation that my casino account was closed and in the Terms of Use back then there it was mentioned that the self exclusion was executed by the company (which is ANJ of Gaming Limited) meaning that a self-exclusion would be operator wide since the operator is responsible for this.
On November 20th I received an invitation mail from in Dutch from Heats Casino to join them and receive a big bonus which triggered me to join them (I saw this mail 6 days later due to a full email box). As I was in the believe that it was a Dutch casino I expected to be unable to join as I am on the Dutch GAMSTOP (called CRUKS). However, I was able to join this casino and deposit multiple times losing a total €2175 while wagering €77k in 6 hours. During my gameplay I reached at some point high balances of around €10K where I did send an e-mail to the casino asking for a permanent exclusion. Apparantly this mail has not been received or processed.
Devastated about being able to gamble while on CRUKS and informing ANJ of Gaming Limited through Delorocasino.com I was still able to gamble and lose money. So I send out a complaint informing them about my case and before getting a reply I found out that they removed the company name from their Terms of Use changing it to 'a company' instead of their full name. The casino support team reached out to discuss this but they are not willing to issue a full refund and resolve their mistakes.
In fact first they claimed (evidence can be added if needed) that Heats Casino has NO ties with Delorocasino.com and they do not share data or have insight about it. Yesterday, they changed their Terms of Service again adding a subparaghraph that if you file for a self-exclusion this is only applicable to the casino brand only and not operator wide (something that was not written when I signed up earlier this week!!) and the Live Support even was able to confirm to me that Delorocasino also have this stated in their Terms of Use. Which is a bit strange because the casino previously claimed to have no ties with that casino but somehow they know the Terms of Use of that casino too..
So what I hope to achieve with this complaint is:
- Heats Casino must explain how they received my e-mail to send me an invitation e-mail (I did ask for a GDPR request but no answer so far)?
- Why does Heats Casino pretend to be a Dutch casino as if they are legal in The Netherlands which is false (they are an illegal casino in my country)?
- Why did Heats Casino change its Terms of Use twice after receiving my complaint?
- The casino to restore the mistakes made to me and issue me a full refund of €2175 to solve this case!
This complaint is sent because I hope to prevent having to escalate my case further to their licensor to step in and intervene for this poor behavior which harms players and violating their casino license terms (which overrule the casino rules of course).
Do note that when I joined the casino I was completely in the believe that I am on a Dutch casino which is legal to operate here and offer a Support in Dutch and allow iDeal which is only allowed to legalized casinos in The Netherlands!
Of course I do hope that you invite the casino representative to join this complaint to see their view and opinions.
PS: The chat history is quite long so I will add it later if needed. For now I hope you can start this complaint and invite the casino to join this complaint as they keep changing their Terms of Use without notice to claim that they were not wrong.
Automaattinen käännös:
