Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useita kertoja. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen annetussa ajassa.
Olen pyytänyt itseni sulkemista pois tältä sivustolta sähköpostitse ja live-chatissa yli 20 kertaa, olen itsenäinen kaikilta kasinoilta. He eivät ole vastanneet minuun ja ovat tänä iltana voittaneet minut ja olen 100 puntaa alhaalla, jos he olisivat itse sulkeneet minut pois kuin olisin pyytänyt heitä näin ei olisi tapahtunut
auta itseään sulkemaan pois täältä
Hyvä Kirsty,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"AIKALISÄ
Aikakatkaisu antaa sinulle lyhyen tauon pelaamisesta kanssamme. Ota aikakatkaisu käyttöön ottamalla yhteyttä pyyntöön sähköpostitse asiakastukeen.
ITSEN POISSULKEMINEN
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Harryn tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön ottamalla yhteyttä asiakastukeen sähköpostilla support@playatharrys.com . "
Onko yllä mainittu sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kiitos vastauksesta, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.
Kiitos paljon, Kirsty, sähköpostistasi. Viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko lähettää kassasi historiaa?
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia pyynnöstä. Kiitos
Ollakseni rehellinen, ajattelin, että olin laittanut vain 100 puntaa, kunnes lähetin sinulle tämän näyttökuvan tiliotteestani
Olen enemmän huolissani tilin sulkemisesta kuin rahojen palauttamisesta, en halua sen toistuvan. Kiitos jälleen
Paljon kiitoksia, Kirsty, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon. Odotamme ja katsotaan mitä tapahtuu
Hyvä Kirsty,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyjä sähköposteja ja ymmärrän tilanteen. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Harry's Casinolla. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Harry's Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Kirstly,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta tapauksestasi.
Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Kirsty,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
