Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä, koska kasino ei tarjoa mahdollisuutta rajoittaa talletuksia. Valitettavasti pyynnöt jätettiin huomiotta. Meidän oli pakko hylätä tämä tapaus, koska kasinolla ei ole mahdollisuutta asettaa talletusrajoja, ja pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä, koska hän ei saanut bonuksia.
Talletin merkittävän summan ja valitin muutaman kerran siitä, ettei kykyä asettaa talletusrajaa. Halusin sitten, että tilini suljettiin, eivätkä he tunnustaneet tätä. Selitin vastuullisia uhkapelaamista koskevia huolenaiheita ja lisäksi talletin lisää varoja, kun halusin sulkea tilini. Esitin virallisen valituksen eikä mitään takaisin. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja sen jälkeen ilman vastausta
Hyvä Mark,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Sallikaa minun selittää sinulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen, enkä mainitsisi niitä täällä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he eivät ole onnellisia kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille).
Jos kasino epäonnistui tässä tilanteessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Lisäksi haluaisin huomauttaa, että talletetun määrän rajoittamismahdollisuutta pidetään pikemminkin lisäominaisuutena kuin välttämättömänä toimintana online-kasinolle.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Mark. En ole löytänyt pyyntöäsi tilin sulkemisesta. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit sen myös?
Mark, mitä näen, pyysit kasinoa sulkemaan tilisi vastauksena kasinon viestiin, että sinulle ei tällä hetkellä ole tarjolla bonusta. Valitettavasti tämä ei riitä, jotta voimme jatkaa tapausta "epäonnistuneena itsensä poissulkemisena".
Itsensä poissulkemiseksi sinun on selvästi pyydettävä sitä. Kuten selitin ensimmäisessä viestissäni, tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä on suuri ero. Tarkistin kasinon Vastuullinen pelaaminen -osan ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) ja löysin tämän:
"ITSEN POISSULKEMINEN
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Harryn tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön pyyntösi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse. "
Koska olet pyytänyt tilin sulkemista etkä itsensä poissulkemista, pelkään, että emme voi tehdä sinulle mitään tässä tilanteessa. Jos voin auttaa jotain muuta tai jos olen jättänyt huomiotta jotain, älä epäröi ilmoittaa minulle, muuten meidän on pakko sulkea tämä valitus.
Saimme tämän sähköpostin Markilta:
"Hei,
olet oikeassa, pyysin tilin sulkemista, mutta esitin vastuullisia uhkapelivalituksia.
Lisäksi käytin siellä verkkosivustolla chat-palvelua, koska tätä ei tuettu. Lähetin sillä yli 10 sähköpostia vastuullisen rahapelin ja kohtaamiesi ongelmien havaitsemiseksi.
Lopussa ei ole kopiota niistä, kaikki, mitä saan verkkoon, on muistiinpano, jonka mukaan he vastaavat sähköpostiini ....... he eivät koskaan tehneet. "
Olen pahoillani Mark, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua täällä. Kasinolla ei ole mahdollisuutta asettaa talletusrajaa, ja kaikesta, mitä annoit, et selvästikään pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti ei ole olemassa yhtenäisiä säännöksiä, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökaluja hallinnoi yksinomaan kasino.
Koska sinulla ei tällä hetkellä ole todisteita haetusta itsensä poissulkemisesta, emme voi tehdä paljon muuta. Tulevia viitteitä varten suosittelen aina ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja ilmoittamaan kaikki tärkeät tiedot. Sähköpostin lähettäminen on paras tapa pyytää tilin sulkemista tai itsensä poissulkemista, kun noudatat käyttöehtoja, ja mikä tärkeintä, sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Meidän on pakko sulkea tämä valitus. Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
