Pelaaja Iso-Britanniasta oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 5 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ongelma on vain siinä, että he ottavat
rahasi muutamassa sekunnissa, mutta odotan yli 5 viikkoa nostoani. Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse yli 10 kertaa ja saanut 3 vastausta, joissa on erilaisia tekosyitä "käsitellään" - "järjestelmäongelmiin". Tulos on 5 viikkoa, en ole vieläkään saanut mitään ja he vain jättävät minut huomiotta.
Rakas Louis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko nosto vielä vireillä tililläsi vai se on jo käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyysin kotiutusta pankkitilitietojeni kautta, jotka heillä oli talletuksia varten. Nosto ei ole enää vireillä heidän verkkosivustollaan, eikä se ollut vireillä 24 tunnin kuluttua. Ne
jsce vain yksinkertaisesti keksiä jokaisen
mahdollinen tekosyy sille, miksi sitä ei ole maksettu, kerro minulle, että se maksetaan, mutta silti en ole saanut mitään.
Kiitos
Louis
Paljon kiitoksia, Louis, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Harry's Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Luin tämän valitukseni lähettämisen jälkeen, joten minulla on vähän odotuksia, mutta minun on ainakin yritettävä.
Kiitos avustasi.
Louis
Hei Louis,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Harry's Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Harry's Casino, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Louis,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
