Harry's Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Hei,

Lähetin 500 punnan nostopyynnön 20. maaliskuuta 2022. Pyyntö peruutettiin ja sitten minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä "toinen" tiliote tilin vahvistamiseksi. Tein tämän ja he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto etenee normaalisti. Nosto peruttiin sitten uudelleen 28. maaliskuuta, minkä väitettiin johtuvan siitä, ettei heillä ollut tiliote. Ilmoitin heille, että olen toimittanut toisen lausunnon ja se on hyväksytty. Kerroin sitten heille, että olen pyytänyt peruutusta uudelleen ja jos he eivät käsittele sitä, teen valituksen verkossa. He eivät ole olleet minuun yhteydessä sen jälkeen.

Voisitko ystävällisesti auttaa tässä?

Rakas Andrew,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vahvistettu aiemmin? Oliko tämä ensimmäinen yritys kotiuttaa voittoja?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Tilini on vahvistettu aiemmin yli vuosi sitten. Se on vielä varmistettu.

He eivät vain näytä haluavan maksaa.

Terveiset,

Andrew

Jos kasinotilisi on vahvistettu yli vuosi sitten, ei ole mitään epätavallista, että kasino suorittaa lisävahvistuksen.

Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen olet ladannut uuden vaaditun tiliotteen?

Hei,

Latasin uudet asiakirjat 23.3.22. He lähettivät minulle sähköpostia ja sanoivat, että he olivat vastaanottaneet asiakirjat ja että nosto etenee normaalisti. Sitten he peruuttivat kotiutukseni ja sanoivat, että minun on toimitettava tiliote, joka minulla oli jo ja he olivat sanoneet minulle, että kaikki oli hyvin. Vastasin sitten heidän sähköpostiinsa tiliotteella, ja he ovat sittemmin jättäneet huomiotta kirjeenvaihtoni.

Terveiset

Andrew

Rakas Andrew,

Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on suljettu yli 15 tapausta "Ei reagointikäytäntöä", meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa. Ainoa suositukseni olisi tehdä täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, jos he pyytävät muita henkilökohtaisia asiakirjoja.

Valitettavasti Harry's Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Harry's Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Lisäkommentteja pelaajalta:

"Kasino on vihdoin maksanut minulle."

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Andrew, että kerroit meille ja vahvistit sen. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela