Ranskalainen pelaaja on hakenut vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut siitä lähtien vireillä meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 50 € talletuksen pelatakseni kasinolla. Voitin 230 € ja olen odottanut yli viikon päästäkseni kotiuttamaan, koska he eivät ole vahvistaneet asiakirjojani yli viikkoon
Rakas Ivan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että KYC-tilin varmistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen toimenpiteen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Myöhemmin on melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kerro meille, oliko tästä neuvosta apua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Ivan,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?