Happy Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja koki teknisen häiriön pelatessaan live-peliä ruotsalaisella nettikasinolla, mikä johti 2 225 Ruotsin kruunun voittojen menetykseen kierroksen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, vaikka oli vakuuteltu, ettei sitä mitätöidä. Hän valitti kasinolle, mutta koki, että heillä oli rajalliset mahdollisuudet ratkaista ongelma. Valitustiimi myönsi hänen huolensa, mutta ei voinut edetä, koska todisteita, kuten kuvakaappauksia tai pelihistoriaa voittojen vahvistamiseksi, ei ollut. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman hänen edukseen tehtyä ratkaisua, vaikka mahdollisuus avata se uudelleen säilyi, jos tulevaisuudessa toimitettaisiin lisätodisteita.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut varoja kasinotililleen, mutta sulki sen saatuaan lisätietoja tietyistä talletuksista. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat todisteet muiden kasinoiden voitoistaan, mutta kasino oli pitänyt niitä riittämättöminä ja syyttänyt häntä rahanpesusta. Pelaaja oli turhautunut, koska hän ei päässyt tililleen tai vastaanottamaan hyvityksiä. Tiimimme oli neuvonut pelaajaa toimittamaan tarkat todisteet onnistuneista maksuista muista kasinoista, joissa hän kävi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen ja ratkaisun saamiseksi, kasino ei vastannut. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Ruotsin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja on rekisteröitynyt OASIS:iin (self-Exclusion -järjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt aktivoida talletusbonuksen epäonnistuneesti. Lisäksi pelaaja pyrkii ottamaan yhteyttä kasinoon talletussumman palauttamiseksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.