Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja aloitti pelaamisen toisella bonuksella. Kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska on kiellettyä aktivoida bonuksia odottavien nostojen aikana. Koska pelaaja ei itse tehnyt tätä valitusta, meidän oli pakko hylätä se.
Olen ollut talletuspelaaja Grande Vegasissa vuosia. Minulla on VIP-status. Luin perusteellisesti ja hyväksyin käyttöehdot ja ajattelin noudattavani kaikkia sääntöjä. Pelaan enimmäkseen huvin vuoksi, mikä on hyvä asia, koska olen voittanut tarpeeksi rahaa nostaakseni vain kerran. Joten tässä tapahtui: Tein talletuksen bitcoinilla, 100-prosenttisesti. Tämä oli kaksiosainen promootio, ja toinen osa käytettiin heti ensimmäisen käytön jälkeen, jonka hinta oli 100,00 dollaria. Voitin tämän yhdistelmäbonuksen ensimmäisen osan ja pyysin kotiutusta 668,40 dollarilla. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntöni on vastaanotettu ja se käsitellään pian. Sähköpostissa ei ollut lisäohjeita tai huomautuksia. Pohjimmiltaan vain valmistamme rahasi lähetettäväksi Bitcoin-osoitteeseesi. Joten odotin pari tuntia, ja rahat olivat edelleen tililläni, mikä osoitti minulle, että prosessia ei ollut suoritettu loppuun. Joten palasin vielä kaksi tuntia myöhemmin, koska halusin käyttää maksamani kampanjan toisen osan. Tällä kertaa tililtäni oli poistettu kotiutus, ja se hyväksyi pyyntöni lunastaa kuponkikoodi 100 dollarilla ilmaiseksi. Pelasin hetken, sitten menin nukkumaan ja heräsin huomaamaan, että voittoni evätty. Ilmoitettu syy oli, että olin käyttänyt bonuksen odottavalla nostolla. En voinut uskoa sitä. Ensimmäinen voittoni tuhansien dollarien talletuksen jälkeen, ja he yrittävät olla maksamatta minulle!! Lähetin henkilölle sähköpostia ja välitin hänelle, että tiesin, että et voi käyttää bonuksia tai tallettaa rahaa tilille, jolla on tällä hetkellä yli 1 dollari, myös ennen kuin mahdolliset kotiutukset on käsitelty. Viitasin sähköpostiin, jossa kerroin, että kotiutustani käsitellään (se EI sanonut "odottaa") ja kysyin, oliko tämä niin tärkeä osa peruutusprosessia, miksi se ei mainitse sähköpostissa jotain, joka varoittaa pelaajia Ole hyvä ja pidättäydy kaikesta muusta toiminnasta heidän tilillään, kunnes annamme sinulle mahdollisuuden, sillä jos teet niin, mitätöimme voittosi. Järjestelmä ei estä sinua käyttämästä bonuskuponkia tässä tapauksessa, joten odota lupaa jatkaaksesi peliä. Ehdoissa ei myöskään mainita mitään tämänkaltaista, mikä ilmeisesti on suunniteltu takavarikoimaan pelaajan lailliset voitot. Jos minulle olisi kerrottu tai lukenut jotain etäältä lähellä tätä "termiä", en olisi käyttänyt talletusbonukseni toista osaa. Tililläni se on lueteltu sekalaisena sääntövähennyksenä 668,40 dollarilla. Kasino vastasi pyyntööni palauttaa voittoni sanomalla, että olin rikkonut sääntöä enkä saa rahojani lopullisesti. Tässä on viimeinen potku hampaisiin: se sanoi: "No, voitit kerran, mikä osoittaa, että olet onnekas. Olemme palauttaneet alkuperäisen talletuksesi ja kutsumme sinut yrittämään uudelleen!" Muuten, saman kampanjan toinen osa, 100 dollaria talletuksesta, poistettiin myös tililtäni. Minulla oli 98,00 dollaria voittoja tähän mennessä, mutta en ollut suorittanut pelikierrosta loppuun, kun lopetin pelaamisen yöksi ja aion palata siihen seuraavana päivänä. Joten se 100 dollaria, jonka sain talletuksesta, varastettiin myös minulta. Olen niin pettynyt tämän kasinon käyttäytymiseen, että saan vatsani sairaaksi, että olen antanut heille rahojani koko tämän ajan, ja kun KERRAN voitan, he käyttävät jotain hämärää taktiikkaa ollakseen maksamatta minulle rahojani. Voitin reilusti. En tiedä voitko auttaa minua, mutta arvostan kaikkia tietoja, jotka sinulla voi olla tämänkaltaisesta petoksesta. Kiitos - Rich C.
Rakas kirsikka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Käytitkö "W4522" -tarjouskoodia?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tervehdys Kristina, kiitos avustasi tässä asiassa. Aluksi halusin selventää, että tämä tapaus tapahtui aviomiehelleni Richardille. Hän on pyytänyt minua olemaan hänen asianajajakseen ja yhdyshenkilökseen Casino Gurun kanssa, koska olen jäsen, ja olin todistajana kaikesta, mitä tapahtui. Minulla on myös tili Grande Vegasissa, mutta lopetin tallettamisen muutama kuukausi sitten, kun yritin saada tilini vahvistuksen jatkuvasti. Tavalliset syyt, joista muut ovat puhuneet, eli henkilöllisyystodistuksen kuva ei ole tarpeeksi selkeä, emme voi avata sellaista tiedostoa (pdf? todella?) ja kyllästyin asiakirjojeni lähettämiseen ja uudelleenlähettämiseen. Joten pelaan toisella tunnetulla kasinolla, jolla on erittäin hyvä luokitus Casino Gurulta. Richardin tili on vahvistettu Grandessa, ja hän on ollut siellä erittäin uskollinen pelaaja. Hän on sinulle lähetetyn valituksen kirjoittaja ja on käytettävissäsi kaikessa, jota en voi tarjota. Olen ottanut kuvakaappauksia hänen tilistään ja katsonut ne. Hänen alkuperäisestä valituksestaan on muutettava yhtä osaa, mikä ei muuta sen luonnetta, mutta halusin varmistaa, että sinulla on oikeat tiedot. Päivitetty versio tapahtumien kulusta sisältäisi sen, että hän ei lopettanut pelaamista illaksi bonuskupongilla W4522-FREE, vaan jatkoi pelaamista, jota tarjotaan kaikille pelaajille, jotka tekevät talletuksen MF:n välillä ja jonka arvo on 150,00 dollaria. . Tämä bonus, jolla hän pelasi, otettiin myös hänen tililtään, kun he poistivat hänen voittonsa. Hän oli kerännyt vain $98,00 saldoa pelin läpi, kun hän lopetti pelaamisen illaksi. 150 dollarin bonus poistettiin, samoin kuin 98,00 dollaria. Hän aloitti istunnon 27,19 dollarin bitcoin-talletuksella käyttämällä kaksiosaisen kampanjan "W4522" ensimmäistä osaa. Hän suoritti pelin läpi ja voitti 668,40 dollaria ja päätti kotiuttaa. Kun hänet saatettiin uskomaan, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty kasinon vahvistussähköpostin mukaisesti ja voitot poistettiin hänen tililtään, hän jatkoi pelaamista kupongilla "W4522-FREE". Liitän mukaan kaikki asiakirjat harkintaa varten. Asian ydin on, että kasinolla on epäselvästi jonkun tilin rajoitettu käyttö nostoa tehdessään. Jos asiakkaat saisivat tämän tietoiseksi, he eivät tietenkään vaarantaisi voittojaan pelaamalla tilillään, ennen kuin heille kerrotaan, että se on turvallista. Myös tämän tyyppisiä skenaarioita ärsyttää epäilyttävä käytäntö, jonka mukaan bonuskuponkien lunastaminen mitätöisi noston, koska on tosiasia, että kasinolla on tällä hetkellä ohjelmisto, joka estää kuponkien lunastamisen. eri syistä. Vaikuttaa kyseenalaiselta liikkeeltä kasinolta päästää läpi vain ne, jotka eivät ole heidän käyttöehtojensa mukaan sallittuja, ja lopputuloksena on heille vältytty taloudellinen menetys hymyillen ja piiloutuen saalistusvaltaisen, epämääräisen säännön taakse. . Tämä on lopetettava! Voin vain kuvitella kuinka monta ihmistä joutui samaan ansaan. 
Kiitos vastauksestasi, cherriberrie. Olen pahoillani, mutta jos näin on, emme voi käsitellä tätä valitusta muun henkilön kuin miehesi kanssa. Pyydä miestäsi tekemään uusi virallinen valitus, niin yritämme auttaa mahdollisimman pian. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ok, ymmärrän, mutta Richard sai jo sähköpostin Grande Vegasilta, jossa kerrottiin kuinka he ymmärtävät hänen pettymyksensä, mutta periaatteessa; heidän talonsa, heidän säännöt. Etkö pidä siitä? Älä pelaa täällä. Anteeksi/ei pahoillani. Joten hän uskoo, että Casino Gurun kaikki yritykset korjata tämä virhe tässä vaiheessa olisivat tuottamattomia, eikä hän halua tuhlata sinun tai arvokasta aikaasi. Kiitos vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
