Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vielä tuntemattomasta syystä. Kasino ei käsitellyt nostoa ja syytti pelaajaa talletusten takaisinperinnän pyytämisestä. Pyysimme kasinolta todisteita takaisinperinnön pyytämisestä, mutta emme ole saaneet sellaisia todisteita annetussa määräajassa.
Olen yrittänyt vetää 2 kertaa ja molemmat on peruutettu vasta sen jälkeen, kun he yrittävät saada sinut jatkamaan pelaamista tällä 48 tunnin bull@$#& hold -pidolla. Mutta ensimmäisellä kerralla olin tehnyt vain luottokorttitalletuksia ja yritin kotiuttaa bitcoinilla, joten he sanoivat, että minun piti tehdä bitcoin-talletus, jotta voin nostaa bitcoinilla, joten tein talletukseni, pelasin vaaditun summan ja yritin nostaa uudelleen, he sanoivat. Tarvitsin 6 vahvistusta ja tarkistin lohkoketjun ja siinä oli 36 vahvistusta, joten se sai minut odottamaan vielä 6 tuntia, sitten vihdoin antoi minun käydä läpi liikkeet ja sitten odotan vielä 48 tuntia, jotta peruuttaminen peruuntuu ja nyt he sanovat, että minua ei sallita. nostaa, koska olen tehnyt vain yhden bitcoin-talletuksen!!!! Tämä sivusto on naurettava, he ovat vain varkaita ja valehtelijoita
Hei amyvieytes4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Grand Rush Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvä amyvieytes4,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Kyllä, se on vahvistettu ja se on ollut siitä päivästä lähtien, jolloin rekisteröidyin heidän kanssaan ja he ovat peruuttaneet toisen noston 
Olen todellakin rahoittanut pelini oikealla rahalla, olen tehnyt talletuksia kortilleni sekä bitcoineilla, koska he sanoivat minulle, että minun täytyy tallettaa bitcoineja ennen kuin he lunastavat minut.
Hyvä amyvieytes4,
Voisitteko kertoa, mistä lähtien tarkalleen nosto on vireillä? Odotitko suositeltua 14 päivää maksun vastaanottamiseen?
Hyvä amyvieytes4,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Hei kyllä, olen itse asiassa yrittänyt 4 kertaa ja odottanut joka kerta ja kun se päivä koitti, että heidän piti lähettää rahani, he peruuttivat sen kaikki 4 kertaa
Hei amyvieytes4,
Onko kasino koskaan ilmoittanut peruutuksen syytä? Pyysitkö maksun bitcoinilla? Jos sinulla on muita tapaukseen liittyviä yhteydenottoja, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei,
joten kun ensimmäisen kerran yritin kotiuttaa bitcoinilla, he saivat minut odottamaan 2 päivää, kunnes he lopulta laittoivat sen "arvosteluun" ja sitten 2-3 päivää sen jälkeen jopa saan sähköpostin, jossa sanottiin, että minun piti tehdä bitcoin-talletus pelkän sijasta. luottokorttitalletuksia, mutta he sanoivat minulle, että niin kauan kuin teen yhden bitcoin-talletuksen, he lunastavat minut. Joten tein 20 dollarin bitcoin-talletuksen ja pelasin sitten kaikki vaatimukset, jotta voin nostaa uudelleen ja tehdä bitcoin-nosto, ja odotin taas 2 päivää ja muutaman päivän kuluttua sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutuksesi on peruutettu. bitcoin-talletusteni vuoksi nyt yhtäkkiä piti olla enemmän kuin luottokorttitalletusteni, he eivät koskaan sanoneet, että ennen itse asiassa he sanoivat, että minun piti tehdä VAIN YKSI talletus bitcoinilla, he eivät koskaan edes sanoneet kuinka paljon! Joten menin eteenpäin ja yritin nostaa sen tilisiirrolla pankkitililleni ja odotin 2 päivää ja sitten tietysti he peruuttivat sen uudelleen, joten kun kysyin heiltä miksi chatissa ja minulle kerrottiin, että pankkini ei hyväksynyt tilisiirtoa. siirto, mutta se on Bull, koska olen langallisesti siirtänyt siihen aiemmin ja se toimi hyvin
Kiitos amyvieytes4 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei amyvieytes4,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa.
Ensinnäkin haluaisin pyytää Grand Rush Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Grand Rush Casino,
Voisitko selittää, mikä estää amyvieytes4:ää nostamaan bitcoinilla ja pankkisiirrolla? Mitä voidaan tehdä varmistaaksesi, että amyvieytes4:n seuraava nostopyyntö onnistuu?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä amyvieytes4,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Grand Rush Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti kasinolta:
"Hei Tomas,
Pelaaja teki talletuksen korttillaan ja pyysi nostoa, sillä ehtojen mukaan on 48 tunnin odotusaika. Pelaaja pyysi maksua bitcoinilla. Tuolloin t&c:t ilmoittivat selvästi, että bitcoinin kautta tehdyn kotiutuksen saamiseksi bitcoin-talletuksen tulisi olla suurempi kuin pankkisiirtojen talletuksen. Olemme sittemmin muuttaneet ehtojamme, jotta kaikki pelaajat, jotka tekevät talletuksen millä tahansa tavalla, voivat pyytää btc-nostoa olla joustavampia.
Yritimme selittää samaa pelaajalle, odotimme vain talletuksia, mutta hän meni eteenpäin ja kiisti luottokorttitapahtumansa.
Kiitos."
Hyvä amyvieytes4,
Pystyisitkö vahvistamaan, pitääkö tämä kasinon tapahtumien kuvaus paikkansa?
Tämä kasino on täynnä valheita, ja siitä on kulunut yli 6 kuukautta, kun he pitivät rahojani, joten he valehtelevat edelleen
Hei Tomas, Denise,
Katso kuvakaappauksia asiakastuen ja soittimen välisestä kirjeenvaihdosta, joissa ilmoitimme syyt, miksi kotiuttaminen peruutettiin (eikä evätty) ja noudatettava prosessi
Ja alla on viimeinen sähköposti, jonka asiakastuki on lähettänyt pelaajalle ja pyytää häntä pyytämään kotiutusta uudelleen. Pelaaja ei koskaan vastannut tähän sähköpostiin eikä ottanut meihin yhteyttä uudelleen.
Asiakastuki yritti ottaa yhteyttä pelaajaan puhelimitse 26.8. ja 3.09., mutta meni vastaajaan.
Saimme 9.8.2022 takaisinperinnän 9 tapahtumasta.
Yritimme uudelleen ottaa yhteyttä pelaajaan 3.11.2022 kysyäksemme takaisinperinnöistä, mutta menimme vastaajaan.
Kiitos,
Lea
Hei kaikki,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä Grand Rush Casino -tiimille,
amyvieytes4,
Voisitko vahvistaa, että tämä tapahtui pankkitilillesi palaavien 9 talletusten osalta? Johtuiko se siitä, että pyysit takaisinperintää näille talletuksille? Kerro meille.
En voi vahvistaa tätä, koska en tehnyt takaisinperintöjä
Hei amyvieytes4.
Kiitos vastauksesta,
Oletko saanut näiden 9 tapahtuman summan pankkitilillesi tämän vuoden syyskuun jälkeen?
Voisitko näyttää meille tiliotteen pankkitilistä, jolla teit kasinolle talletuksen 8. syyskuuta tähän päivään asti? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru . Arvostamme suuresti!
Hyvä amyvieytes4,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Myös kuvakaappaus keskustelustamme tämän kasinon kanssa oli sama joka kerta ja tekisin mitä he sanoivat, eli. tallettaa bitcoinilla, ja sitten heillä oli vielä toinen syy olla antamatta minulle rahojani
kiitos amyvieytes4,
Olen vastaanottanut teiltä lausunnon, eikä palautustapahtumia näy.
Hyvä Grand Rush Casinon edustaja,
Pystyisitkö esittämään todisteet takaisinperinnästä? Anna amyvieytes4:lle tapahtumatiedot, jotta ne voidaan tarkistaa hänen pankistaan, jos et ole jo tehnyt niin.
Lähetä todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru . Arvostamme suuresti!
Hei Tomas,
Hyvin huomattu. Pyydän tätä tiimiltä ja välitän sen sinulle
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Hyvä Grand Rush Casinon edustaja,
Voisitteko kertoa meille mitä tahansa kehitystä aiemmin pyytämieni tietojen suhteen?
Mitkä ovat tämän tilanteen mahdolliset seuraukset?
Hei Tomas ja amyvieytes4,
Olen ottanut yhteyttä rahoitustiimiin ja pyytänyt todistetta takaisinperinnästä, jossa selitin, että pelaaja ei nähnyt palautusta tiliotteessaan. Ole hyvä ja kestä minua yrittäessäsi saada tuon todisteen. Jaetaan kanssasi mahdollisimman pian.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Tämä on vain pysäytystaktiikka, aivan kuten vetäytymiseni kanssa se tulee aina olemaan toinen tekosyy
Kiitos kommentistasi molemmille osapuolille.
Hyvä Lea ja Grand Rush Casino,
Esitä meille todisteet takaisinperinnästä heti kun voit. Jos et pysty toimittamaan todisteita, pyydämme sinua käsittelemään peruutuksen alkuperäisen tarkoituksen mukaisesti.
Odotan vastaustasi.
Hyvä amyvieytes4,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta todisteisiin vaaditusta takaisinperinnästä, joudumme sulkemaan valituksen uudelleen ratkaisemattomana.
Jos kasino päättää toimittaa meille todisteita asian edistymisestä, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
