Goldenbet Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja hävisi 100 000 puntaa yhdessä yössä GoldenBetillä vedoten vastuullisen pelaamisen laiminlyöntiin selvistä haittaindikaattoreista huolimatta. Kasino kieltäytyi puuttumasta ongelmiin eikä toimittanut todisteita valvonnasta, mitä pelaaja piti vastuullisen pelaamisen standardien epäonnistumisena. Pelaaja kertoi uhkapeliongelmistaan ​​kasinolle, joka myöhemmin sulki hänen tilinsä. Valitustiimi selvensi, että reaaliaikainen valvonta ei ole pakollista useimmissa lainkäyttöalueissa ja että kasino toimi asianmukaisesti paljastuksen jälkeen. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut siihen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee uhkapeliongelmien kanssa ja oli rekisteröitynyt Gamstopiin suojautuakseen. Tästä huolimatta hän sai Goldenbetiltä mainossähköposteja, jotka johtivat merkittäviin tappioihin useilla tileillä, jotka avattiin uudelleen hänen tahtonsa vastaisesti. Pyydettyään 4 000 punnan hyvitystä eikä saatuaan merkityksellistä apua hänen mielenterveytensä on heikentynyt vakavasti, ja hänestä tuntuu, että kasino on laiminlyönyt velvollisuutensa suojella haavoittuvia pelaajia.

Belgialainen pelaaja pyytää apua 750 euron noston kanssa, koska hänen päätilinsä on lukittu kaksoistilin olemassaolon vuoksi, jota ei ole käytetty pelaamiseen. Hän haluaa kaksoistilin sulkemisen, päätilinsä uudelleenaktivoinnin ja noston vapauttamisen sekä ilmoittaa olevansa halukas tekemään yhteistyötä tarvittavan vahvistuksen saamiseksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 150 euroa, koska kasino peruutti toistuvasti hänen maksunsa KYC-vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt vahvistusasiakirjoja useita kertoja ja ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän ei ollut saanut apua tai selvennystä ongelmaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että tilanne oli käsitelty tyydyttävästi.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin hänen uusiutuessaan peliriippuvuuteen, mutta hänen oli aiemmin sallittu vahvistaa tili ja tallettaa 700 puntaa. Hän pyysi varojensa palautusta vedoten vastuullisen pelaamisen sääntöjen noudattamatta jättämiseen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta ei ollut pystynyt edetmään kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Tämän seurauksena kasinon kokonaisluokitukseen vaikutettiin, mikä on saattanut vaikuttaa heidän tulevaan toimintaansa.

Norjalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi Goldenbetin toimesta väitettyjen käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, mikä johti koko tilisaldon menettämiseen. Hän väitti, ettei hänelle ollut ilmoitettu mistään erityisistä rikkomuksista ja oli suorittanut useita vahvistusprosesseja pyytäen selvennystä sulkemiseen ja vaatien talletettujen varojensa, kymmenien tuhansien eurojen, palauttamista. Valitustiimi ilmoitti, että Goldenbetin reagoimattomuuskäytännön ja useiden ratkaisemattomien valitusten vuoksi tapaus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan. Kasinon jatkuva reagoimattomuus sovitteluyrityksiin havaittiin, ja pelaajia kehotettiin välttämään Goldenbet Casinoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Goldenbetin kanssa, joka aluksi otti hänen rahansa eikä ottanut käyttöön itsepoissulkemisasetuksia asianmukaisesti, kun hän pyysi tilinsä sulkemista. Kun hänen tilinsä oli avattu uudelleen ja hän oli käyttänyt enemmän rahaa, se suljettiin uudelleen, mutta hänen GDPR:n mukaisiin pyyntöihinsä saada tapahtumatietoja ja tietoja heidän lisenssistään ei vastattu. Tilanne vaikutti merkittävästi hänen mielenterveyteensä. Valitettavasti, koska hän ei vastannut tiedusteluihimme, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 1 230,64 puntaa, mutta pyyntö hylättiin bonusehtojen vuoksi, jotka rajoittivat kotiutukset 10-kertaiseksi bonussummaan. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että kasinon bonusta koskevat ehdot olivat olleet julkisesti saatavilla pelin tekohetkellä. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ilmoittamiensa sääntöjen mukaisesti.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Goldenbetiä ja Santeda International BV:tä vastaan, koska ne olivat jättäneet huomiotta hänen itsensä asettaman pelikiellon, sallineet useiden tilien avaamisen samoilla KYC-tiedoilla ja takavarikoineet yli 2 600 Australian dollaria tilinsä sulkemisen yhteydessä. Hän vaati täyttä hyvitystä yli 10 000 punnan talletuksistaan ​​kaikilla Santedan alustoilla ja kaikkien tapahtumatietojen täydellistä luovuttamista. Valitustiimi ilmoitti, että kasinon aiemman reagoimattomuuden vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan. Todettiin, että Goldenbet Casino oli jatkuvasti jättänyt huomiotta sovitteluyritykset, minkä seurauksena kasinoa suositeltiin vältettävän.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 31. toukokuuta, mutta kasino oli jättänyt hänen pyyntönsä huomiotta kyseiseen päivään asti. Viivästyksen aikana hän oli jatkanut talletusten tekemistä ja oli turhautunut sähköposteihin vastaamattomuudesta. Valitustiimi oli selventänyt, että koska sulkemispyynnössä ei ollut nimenomaista mainintaa peliriippuvuudesta, he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska menetettyjen talletusten palauttamiselle ei ollut perusteita.