Pelaajan vahvistus on jumissa tuntemattomasta syystä. Koska kasino ei vastannut, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska ongelma oli sittemmin ratkaistu, ja ilmoitti, että pelaajalle oli maksettu. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan tämä, mutta koska he eivät vastanneet, valitus hylättiin.
Siitä ei ole kulunut reilu kuukausi, kun pyysin ensimmäistä nostoani, ja huolimatta 1 800+ dollarin voitosta pankissani, olin iloinen voidessani tyytyä 69 dollariin, jonka he antoivat minulle pyytää kotiutusta, koska se oli talletusvapaa bonus, mutta he vaativat, että minun täytyy Tee 25 dollarin talletus ennen kuin voin kotiuttaa voittoni. He lisäsivät sen tehdäkseen lähes 1900 I'm my bank, joka kaikki (miinus 69 tietysti) poistettiin tililtäni lähetettyni pyyntöön. Olen lähettänyt asiakirjani toistuvasti ja nyt en saa edes vastausta live chat -asiakaspalvelusta. Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@goldenladycasino.com useita kertoja ilman vastausta.
Rakas Tiffany,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Golden Lady Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Onko kasino koskaan vastannut sinulle? Mitä maksutapaa käytit tallettamiseen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Aloitin tämän prosessin 18. helmikuuta samana päivänä, kun tein 25 dollarin talletuksen käteissovelluslompakkoni kautta. Asiakaspalvelu oli erittäin tarkkaavainen ensimmäiset 7 päivää, mutta erittäin epämääräisesti he kertoivat minulle, että se voi kestää 7–10 arkipäivää, mutta eivät kertoneet minulle, olivatko liitteeni saatavilla tai kelvollisia. 9. päivänä asiakaspalveluedustaja ilmoitti minulle, että asiakirjani oli arvioitu kielteisesti, koska liitettä ei ollut muotoiltu oikein. Sen jälkeen en ole onnistunut keskustelemaan asiakaspalvelun kanssa, vaikka olin heti lähettänyt uudet lomakkeet samoista asiakirjoista. Kun puhun asiakaspalvelun kanssa vieraana, voin saada vastauksen, mutta vain siihen asti, kunnes tietoni on tarkistettu. Sitten agentti ilmoittaa minulle sydämellisesti, että he jakavat kiireellisyyteni ja että minun pitäisi ehkä tehdä uusi talletus, jotta seuraava kotiutukseni voidaan käsitellä samanaikaisesti.
Helvetin Tiffany,
Voisitteko tarkentaa, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä hylättiin? Jos mahdollista, välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Olen saanut NOLLA vastausta asiakirjoihini liittyen. Ei edes ensimmäinen kerta, kun edustaja sanoi, että liite ei ole käytettävissä. Vasta kun aloitan live-tukichatin, voin kertoa, että heillä on jopa asiakaspalveluosasto. Tunnen itseni todella loukatuksi sen takia, koska en vain maksanut heille rahaa... Mutta lähetin heille kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja kryptolompakkotiedoistani...
Kiitos Tiffany kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen
Terveiset,
Nick
Hei Tiffany,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä, onko sinulla lisätietoja käyttämästäsi bonuksesta?
Haluamme kutsua Golden Lady Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Golden Lady Casino, voitko antaa tietoja pelaajan voitoista ja vahvistuksesta?
Haluaisimme pyytää Golden Lady Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Rakas Tiffany,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Vastaa ja ilmoita, jos jotain on tapahtunut tällä välin.
Haluaisimme pyytää Golden Lady Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Tiffany,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas Tiffany,
Kasino on ottanut meihin yhteyttä ilmoittaen, että ongelma on sittemmin ratkaistu ja että olet vastaanottanut maksusi. Voinko pyytää sinua vahvistamaan nämä tiedot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
