Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukausia. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Joten 14.11.22 talletin $25 Golden Ladylle enkä käyttänyt bonusta. Voitin ison pari kertaa ja päätin kotiuttaa. Pyysin nostoa. Minun piti pyytää sitä kahdessa erillisessä pyynnössä 1 000 dollarilla. Nyt on kulunut 2 kuukautta, eikä kotiutusta ole saatu. Olen ollut jatkuvassa yhteydessä heidän kanssaan. He kertovat minulle jatkuvasti, että heillä on ollut sisäisiä ongelmia, ja voit olla varma, että rahani tulevat ja he selvittävät velkansa. Tämä on naurettava aika. Toivon, että olisin tutkinut tätä kasinoa enemmän. Minulla on lukuisia kuvakaappauksia keskusteluista heidän kanssaan.
Hei cherylwelch80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Lady Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan saanut rahaa kasinolta? Milloin viimeksi talletit sinne? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, lähetin henkilöllisyystodistusasiakirjat 14.11.22, enkä ole koskaan saanut rahaa kasinolta. 14.11.22 oli ensimmäinen ja ainoa kerta, kun tein talletuksen. Puhuin viimeksi kasinon kanssa muutama päivä sitten maanantaina. Kun taas kerran he sanoivat samaa kuin aina, olin jonossa, minut merkittiin prioriteetiksi, heillä oli sisäisiä ongelmia, jotka aiheuttivat viiveen, mutta he työskentelevät pyynnöstäni. Tässä on muutamia kuvakaappauksia kirjeenvaihdostamme. Minulla on enemmän jos sinulla
tarvitsevat niitä.
Kiitos cherylwelch80 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä cherylwelch80,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Golden Lady Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, miksi pelaajan nostopyyntöjä käsitellään niin pitkään?
Hyvä cherylwelch80,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika