Ukrainasta tulevaa pelaajaa uhkaa tilisulku ja 1300 dollarin takavarikointi huolimatta siitä, että hän sai vahvistuksen vain viikkoja ennen. He väittävät, että kasinon syytökset ehtojen rikkomisesta ovat virheellisiä ja hakevat apua lähetettyään vastaamattoman valituksen.
Hei, lähetän sinulle valituksen Godbunny Casinosta (Godbunny BV, joka toimii Curaçao eGamingille myönnetyn lisenssinumeron 1668/JAZ alla).
Heinäkuun 16. päivänä sain kasinolta viestin onnistuneesta tilini vahvistuksesta.
1. elokuuta sain kasinolta viestin tilini estämisestä ja 1 300 USD:n takavarikosta.
Kasino syyttää minua kohdan 14.7 rikkomisesta. ehdoista. Vakuutan teille, että kasinon syytökset ovat vääriä.
Lähetin 2. elokuuta kasinolle virallisen valituksen, mutta siihen ei vastattu.
Älä hylkää valitustani. Olen kiitollinen, jos voit auttaa ratkaisemaan riidan.
Hyvä biggym2333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
14.7 Jos suljemme tilisi ja irtisanomme käyttöehdot salaisen toiminnan, huijauksen, petoksen ja rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, tilisi saldoa ei palauteta, ja sinun katsotaan menettäneen sen siltä osin kuin kaikista vaatimuksista, joita meillä voi olla sinua kohtaan sulkemispäivänä (joko tilisi, kaksoistilin tai muuten). Tilisi sulkeminen ja käyttöehtojen irtisanominen muutoin kuin näiden yleisten ehtojen kappaleiden 12 tai 21 mukaisesti ei vaikuta jäljellä oleviin vetoihin, edellyttäen että tällaiset maksamattomat vedot ovat voimassa ja et riko käyttöehtoja millään tavalla. Epäselvyyksien välttämiseksi emme hyvitä tilillesi bonuksia, etkä ole oikeutettu mihinkään ehdollisiin voittoihin milloin tahansa sen sulkemispäivän jälkeen (joko me olemme käyttäneet käyttöehtoja tai vastauksena pyyntöösi).
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei!
Vastauksena viestiisi annan pyydetyt tiedot: Olen kerännyt voittoni käyttämättä bonuksia.
Minun ja kasinon välinen kirjeenvaihto on välitetty osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos huomiostasi.
Paljon kiitoksia, biggym2333, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, biggym2333,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Godbunny Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav,
Vastasimme sinulle postitse todisteilla ja miksi sulkimme pelaajatilin.
Pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun pelintarjoajamme sai tiedon, että hänen käytöksensä ja käytäntönsä rikkovat kohtaa "Par. 13. YHTEISTYÖ, HUHTAMINEN, PETOS JA RIKOLLISUUS".
Tästä syystä jatkoimme pelaajatilin sulkemista ja ilmoitimme tästä hänelle välittömästi.
Kohdan 14.7 mukaisesti, jos suljemme tilisi ja lopetamme käyttöehdot salailun, huijaamisen, petoksen ja rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, tilisi saldoa ei palauteta ja se katsotaan menetetyksi sinä siltä osin kuin sinulla saattaa olla vaatimuksia, joita meillä voi olla sinua kohtaan sulkemispäivänä (joko tililläsi, kaksoistilillä tai muuten)"
Yllä mainituista syistä uskomme, että toimimme käyttöehtojemme mukaisesti ja suojelemme laillisia oikeuksiamme.
Kiitos,
Rakas Guru! Kerro minulle, tarjosiko kasino todella suoria todisteita siitä, että olen rikkonut sääntöjä? Kasinon syytökset eivät perustu oletuksiin?
En ole huijari!!! En ole koskaan syyllistynyt rikollisiin tekoihin kasinoa vastaan.
Hyvä biggym2333 ,
Kyllä, he tekivät osittain, mutta pyysin lisätietoja. Mitä tulee toiseen kysymykseen - taktiikka vahvistettiin, mutta meidän on tarkistettava lisätiedot ymmärtääksemme täysin tilanteen ja olosuhteet.
Sillä välin, kun odotamme kasinon sähköpostia ja lisätietoja, anna minulle tiedot siitä, mitä pelejä tarkalleen pelasit kasinolla .
Hyvä Godbunny Casino -tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Voitteko katsoa viimeisintä tapausta koskevaa sähköpostitani ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?
Hei! Pelasin live-kasinoa, blackjackia.
Hei Branislav,
Olemme jo lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot.
Kiitos,
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistasi ja Godbunny Casino -tiimille sähköpostitse lähetetyistä tiedoista.
Jatkan itselleni aikaa ja sillä välin keskustelen asiasta sisäisesti tiimin kanssa.
Ilmoitan huomenna sisäisen keskustelumme tuloksista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kuten luvattiin, olen palannut päivityksen kanssa käytyäni sisäisen keskustelun tiimin kanssa.
Tiimi päätti, että tarvitsemme lisätietoja käyttäjän pelisessioista ja -toiminnasta.
Hyvä Godbunny Casino Team ,
Voitko katsoa sähköpostiini ja antaa pyydetyt tiedot?
Uskon vilpittömästi, että pyydettyjen tietojen tarkastelun jälkeen voimme tehdä lopullisen päätöksen asiassa.
Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta saadun päivityksen perusteella jatkan ajastinta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
Kiitos viimeisestä laajennuksesta. Koska yritämme tarjota sinulle paljon enemmän yksityiskohtia ja tietoja, olemme lähettäneet sinulle tänään sähköpostitse pelaajien kirjautumisyritykset sellaisina kuin saimme ne pelin operaattorilta ja/tai kehittäjiltämme.
Pysymme käytettävissäsi tarvittavien lisätietojen saamiseksi.
Kiitos,
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Godbunny Casino Team ,
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Voisitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiini, jonka lähetin jokin aika sitten, ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hei Branislav,
Keräämme edelleen kysymiäsi tietoja ja toivomme saavamme ne viikon loppuun mennessä.
Hyväksy pahoittelumme mahdollisesta viivästyksestä.
Kiitos
Toki, ei hätää. Kiitos, että ilmoitit meille. Voit vapaasti ilmoittaa meille, kun sinulla on pyydetyt tiedot.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Keräämme edelleen kysymiäsi tietoja ja toivomme saavamme ne ensi viikon loppuun mennessä.
Pahoittelemme viivästystä.
Heti kun saamme pyydetyt tiedot, palaamme sinulle takaisin.
Kiitos.
Hei,
Toki, ei hätää, jatkan ajastinta (ensi viikon torstaihin asti, koska perjantai on täällä pyhäpäivä).
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Vastaan kysymyksiisi sähköpostiisi ja odotan palautettasi.
Kiitos
Hyvä Godbunny Casino -tiimi,
Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten. Odotetaan seuraavaa sähköpostiasi.
Kiitos, odotan kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Luin sähköpostisi ja vastaan sinulle.
Kiitos,
Hienoa, paljon kiitoksia, odotamme lisätietoja, kuten keskustelimme sähköpostitse.
Kerro minulle, kun olet saanut tarvittavat tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Hyvä Godbunny Casino Team ,
Onko uutisia tapauksesta ja asioista, joista keskustelimme ketjun ulkopuolella?
Kiitos.
Hei Branislav,
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja tiedottaneet sinulle Pelintarjoajan tarkistuksista.
Kiitos,
Hyvä biggym2333,
Pidennämme ajastinta. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
