Filippiineiltä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä heti sen jälkeen, kun hän pyysi ilmaisten bonusvoittojensa kotiuttamista. Pelaaja on lopettanut vastaamisen valitukseen ja se suljettiin "hylätyksi".
Olen erittäin pettynyt, koska GGbet-kasino ei kunnioita lainkaan. Rekisteröidyin ja pelasin täyttääkseni WR-vaatimuksen, minkä tein ja yritin vetää, selvisin prosessista ja tein noston. Sain jopa sähköpostin pyynnöstä.
Muutaman minuutin kuluttua en voi enää kirjautua tililleni, IP-osoitteeni on estetty ilman ILMOITUSTA MITÄÄN. Tarkoitan, todella? Kohteletko pelaajiasi näin? Ajattelin tallettaa, mutta koska voitin bonuksen, muutin mieleni.
Se on vain 26 dollaria, mutta olen niin turhautunut epäkunnioituksesta.
Hyvä louieessencialife,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja onko sinua pyydetty suorittamaan KYC-tilin vahvistus? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä) ja oletko lunastanut ilmaisia bonuksia tällä kasinolla aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Rekisteröidyin sinä päivänä, kun lähetin tämän valituksen, mutta pelasin jo muutaman tunnin, kun voitin reilusti. En ole vielä suorittanut KYC-vahvistusta (teen sen tämän viestin jälkeen). Pelasin peliä nimeltä Poseidon, mikä se sitten olikin. En enää muista, koska verkkosivusto on estänyt minut, joten en näe sitä. Ja ei, en ole aiemmin lunastanut mitään bonusta rekisteröitymisbonuksen lisäksi.
Toivon kuulevani sinusta pian.
Hei,
Haluamme vahvistaa seuraavat asiat:
a) Pelaaja käytti todellakin talletusvapaata bonusta
b) Kasino ei ole koskaan estänyt pelaajaa
c) Pelaajalta vaaditaan tällä hetkellä asiakirjoja KYC:n suorittamiseksi
Ystävällisin terveisin
V. Käytin todellakin talletusvapaata bonusta
B. Minut estettiin verkkosivustolla. Tiliäni ei enää ole ja siinä lukee "rajoitettu" tai sivusto ei ole enää saatavilla maassani.
C. Kyllä, minulla on tällä hetkellä KYC-pyyntö.
Kiitos paljon, GGBet Casino , selvennyksestä.
Hyvä louieessencialife ,
Suorita KYC-vahvistus ja ilmoita minulle heti, kun saat vahvistuksen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos jatkosta, Petronela. Arvostan niin paljon.
Olen kommunikoinut KYC-osaston kanssa, ja näyttää siltä, että heillä on aika, kunnes kyllästyin tähän tapaukseen, koska olen lähettänyt heille oikeat asiakirjat, joita he tarvitsevat, mutta he vain kertovat minulle, etteivät he voi edetä asiassa. Tämä ja tuo. Olen edelleen yhteydessä heidän kanssaan.
Kiitos!
Paljon kiitoksia, louieessencialife, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä louieessencialife,
Toivottavasti voit hyvin. Onko sinulla uutisia tilisi vahvistamisesta?
Kiitos vastauksestasi etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Odotan edelleen kuulevani heistä tähän asti, Stefan. Olen erittäin pahoillani viivästyksestä ja toivon saavani selvityksen.
Hyvä pelaaja,
Pyydämme ystävällisesti täyttämään KYC-tarkastuksen voittojen vastaanottamiseksi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä louieessencialife,
Onnistuitko suorittamaan KYC:n?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä louieessencialife,
Koska emme ole kuulleet sinusta, lopetamme tämän valituksen "hylätyksi". Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
