GenzoBet Casino-arvostelu

Amete61 teki talletuksen TRY70: stä ja otti 100% bonuksen. Hän voitti TRY1000 ja pyysi peruuttamista ja lähetti kaikki tilitarkastukseen tarvittavat asiakirjat. Asiakirjat tarkistettiin onnistuneesti, mutta hänen tilinsä suljettiin. Kasino ei koskaan selittänyt soittimelle, miksi he tekivät niin, eikä siitä ole enää päivitettävissä.

The player stated he sent them his government ID, driving license but did not have a valid passport so he claimed he would send it when he'd received the renew one, after that the casino closed his account and confiscated his winning of € 6500. The casino wrote to him that his deposit of €190 would be returned to his Neteller account. This casino never responded to the official complaint.

Maltalta kotoisin olevalla pelaajalla on viivästynyt 40 000 TRY:n nosto, joka on ollut vireillä 17 päivää ilman selkeää selitystä kasinolta. Vaikka hän on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen ja toimittanut tiliotteen, maksun lähettämisestä ei ole todisteita, ja tilanne on edelleen ratkaisematta.

Algerialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Pelattuaan ja suoritettuaan vahvistuspyrkimyksiä yli kolmen kuukauden ajan, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ilman erityistä syytä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.

Latvialainen pelaaja valitti, että siitä huolimatta, että heidän tilinsä oli varmennettu aiemmin, siitä ei ollut mahdollista nostaa rahaa. Heidän tilinsä tuli rajoitettua eikä kasinon asiakastuesta ollut paljon apua. Tapauksesta ei tullut mitään vastausta tai päivitystä.

Puolalainen pelaaja pelasi slot-peliä ottamatta mitään bonuksia, voitti joitain voittoja, pyysi nostoa ja lähetti asiakirjat varmentamiseksi kasinolle. Seuraavana päivänä hänen tilinsä estettiin, suorakeskustelu kertoi hänelle, että riskiosasto sulki sen, ja hän voi ottaa heihin yhteyttä lisätietoja varten. Tapauksesta ei ollut muuta päivitystä

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä 34 000 TL oli yhtäkkiä kadonnut. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä saldoa ollut yhdistetty mihinkään bonukseen. Kasino oli palauttanut hänen tilinsä, mutta ilman saldoa, ja ilmoitti, että he eivät olleet vastuussa mistään tilillä tapahtuneista toimista. Pelaajaa kehotettiin vaihtamaan salasanansa ja jatkamaan pelaamista. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja, pelaaja lopetti yhteydenpidon, mikä johti valituksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi. Emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ongelman ratkaisemiseksi.

Turkkilainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa kasino oli hylännyt hänen 16 000 TRY:n nostopyynnön eikä antanut syytä. Myöhemmin hän selvensi, että todellinen summa oli 30 000 TRY, ja hän oli aiemmin nostanut 16 000 TRY ilman ongelmia. Kasino oli pyytänyt todennettavaksi asiakirjoja, jotka pelaaja oli toimittanut jo vuosi sitten. Hän ei saanut luvattua sähköpostiviestiä, jossa oli linkki asiakirjojen uudelleen lähettämiseen. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti valituksen käsittelyn lopettamiseen lisätietojen puutteen vuoksi.