Gamegram Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 5000 dollaria ja saanut bonuksen pelaten useita eri summia ennen kuin hän oli täyttänyt kierrätysvaatimuksensa. Lähetettyään asiakirjat KYC-tarkistusta varten hän sai kuitenkin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty pysyvästi eikä hän voinut nostaa voittojaan. Kasino ei vastannut useisiin tiedusteluihin. Yritimme hankkia pelaajan koko pelihistorian ja olimme yhteydessä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja kasinon luokitukseen vaikutettiin negatiivisesti. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Anjouanin peliviranomaiselle jatkotoimia varten.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 1300 euroa ja voittanut 2201 euroa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa rahaa. Hänen tilinsä estettiin ilman selitystä sen jälkeen, kun häneltä pyydettiin KYC-dokumentaatiota. Pelaaja suoritti pyydetyn vahvistusprosessin, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja selfieiden lähettämisen, mutta kasino esti hänen tilinsä vedoten usean tilin käytäntönsä rikkomiseen. Tarkasteltuamme kasinon todisteita totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja, minkä seurauksena valitus hylättiin. Casino Guru ei voinut puuttua asiaan vahvistetun käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Italialaisen pelaajan tili oli estetty ilman virallista yhteydenottoa 4 000 euron talletuksen ja onnistuneen pelaamisen jälkeen. Hän oli suorittanut vaaditun KYC-prosessin, mutta ei saanut tukea tilin tilasta tai eston syystä. Valitus ratkaistiin hylkäämällä pelaajan vaatimus kasinon toimitettua todisteita kasinon sääntöjen rikkomisesta useiden tilien osalta. Todettiin, että apua ei voida tarjota tällaisiin sääntörikkomuksiin liittyvissä tapauksissa.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut Gamegramille 60 dollaria ja voittanut noin 4 000 dollaria. Kuitenkin 700 dollarin nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä merkittiin "Lisätarkastusta" varten ja sen seurauksena sitä rajoitettiin. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, hän ei saanut lisäviestintää, ja hän uskoi tilin sulkemisen liittyvän hänen merkittäviin voittoihinsa. Valitustiimi totesi, että vaikka kasinon toiminta tilanteessa olisi voinut olla läpinäkyvämpää, he eivät voineet pitää kasinon toimia epäoikeudenmukaisina, koska todisteet kasinon väitteistä sääntörikkomuksista eivät olleet riittäviä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua, koska valitustiimin kyky auttaa oli saavuttanut rajansa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili oli lukittu ulos yritettyään nostaa voittoja ja suoritettuaan KYC-prosessin. Hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta ei saanut vastauksia tiedusteluihinsa. Olimme olleet yhteydessä kasinoon hänen puolestaan ​​ja väittäneet, että pelaajalle tulisi maksaa voittonsa, koska rekisteröitymisen yhteydessä ei ollut mahdollista valita maata ja VPN:n käyttö oli sallittua. Kasino ei kuitenkaan ollut suostunut maksamaan voittoja, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 3 Ethereumia (noin 4 500 euroa) Gamegram-kasinolla, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Toimitettuaan tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty pysyvästi ilman selvitystä väitetyistä sääntörikkomuksista. Hän ei ollut saanut lisävastausta asiakastuelta. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli antanut väärän syntymäajan tilin rekisteröinnin yhteydessä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen, koska kasino ei voinut auttaa häntä näissä olosuhteissa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut kasinolla yli 300 000 euroa ja nostanut onnistuneesti 240 000 euroa. Hänen viimeisin 60 000 euron nostonsa kuitenkin hylättiin "turvallisuustarkastuksen" vuoksi, eikä asiakastuki antanut selkeää selitystä. Hän oli turhautunut ja pyysi apua voittojensa käyttämiseen. Valituksensa jälkeen nosto hyväksyttiin nopeasti, ja hän sai varat parin päivän kuluttua. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia 3 300 euron voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino tarjosi vain 400 euroa ja deaktivoi myöhemmin hänen tilinsä hänen hylättyään tarjouksen. Hän ilmoitti kasinon viestinnän puutteesta ja uskoi joutuneensa petoksen uhriksi. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoa kasinon kanssa, joka lopulta suostui palauttamaan pelaajalle 452 euroa. Vaikka pelaaja hyväksyi summan, tapaus luokiteltiin "osittain ratkaistuksi" kasinon epäreilun lähestymistavan vuoksi, koska se ei maksanut koko voittoa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki pysyvän pelikiellon Gamegramista ilman selkeää syytä tai ilmoitusta. Voitettuaan varoja ja yrittäessään kotiuttaa hän suoritti KYC-prosessin, mutta hänet kiellettiin myöhemmin, ja kasino väitti rikkoneen ehtoja antamatta tarkkoja tietoja. Kasino selvensi myöhemmin, että kielto johtui siitä, että pelaaja käytti VPN:ää ohittaakseen maantieteellisen sijainnin rajoituksia, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Emme suosittele VPN-verkkojen käyttöä online-kasinoissa maantieteellisiin rajoituksiin liittyvien kasinon sääntöjen rikkomiseen, ja hylkäsimme valituksen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hän oli noudattanut useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien selfien ja henkilöllisyystodistuksen toimittaminen. Hänen tilinsä oli lukittu, eikä hän päässyt varoihinsa talletettuaan 9 LTC:tä ilman kasinon vastausta. Valitustiimi päätteli, että pelaaja oli vastuussa päätöksestä peruuttaa kotiutuksensa ja jatkaa pelaamista, mikä johti hänen varojensa menettämiseen. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon toimia pidettiin perusteltuna.