Uuden-Seelannin pelaajalle kerrottiin, että hän rekisteröityi rajoitetusta maasta. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi vaihtamasta asemaansa, joten päätimme, että tämä oli vastoin Fair Gambling Codex -säännöstöämme ja että pelaajalle pitäisi maksaa hänen voittonsa.
Sanoo, että pelaajat Uudesta-Seelannista vastaanottavat pelaajat voiton jälkeen ja yrittivät vetäytyä, mutta Uudelle-Seelannille, joka ei ole heidän listallaan, ei voi vetää SUURIA huijauksia
Rakas alikhancan187,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että valitsit Uuden-Seelannin maaksesi rekisteröinnin yhteydessä ja että olet aina pelannut tästä maasta?
Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää päästäksesi verkkosivustolle tai muuttamaan nykyistä sijaintiasi?
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, valitsin Uuden-Seelannin ja pelasin vain tästä maasta, enkä ole tarkistanut, onko minulla vielä pääsyä
Kiitos vastauksestasi, alikhancan187. Ole hyvä ja tarkista ja kerro minulle, pystytkö kirjautumaan tilillesi ja ovatko rahasi vielä siellä.
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 7 000 NZ$ (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, se on edelleen tilillä ilman bonusvoittoja ja valitettavasti en ole yhteydessä kasinon kanssa, koska se oli live-chat
Paljon kiitoksia, alikhancan187, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alikhancan187,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Funclub Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan voitot on estetty? Verkkosivustollasi ei ole mitään, joka osoittaisi Uuden-Seelannin olevan rajoitettu maa.
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
En varmaan saa heiltä mitään vastausta
Hei Azneil ja Tomas.
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia noston kanssa. Valitettavasti Uusi-Seelanti kuuluu rajoitettuihin maihin, olen tarkistanut CS-tiimiltämme ja pelaaja pyytää 2000 dollarin kotiutusta ilman talletusta ja pelattuaan vain 100 dollarin tervetuliaisilmaismerkin sääntöjemme mukaisesti. Suurin nostosumma mille tahansa ilmaismerkille on 100 dollaria. Esimerkiksi jos sinulle annetaan 100 dollarin ilmainen pelimerkki ja pyydät 500 dollarin nostosummaa, sinulle hyväksytään vain 100 dollaria." Joten hänen pyyntönsä on hylättävä, tämä, mukaan lukien se tosiasia, että hän soitti rajoitetusta maasta, tekee vetäytymisen hyväksymättä.
Terveiset.
Rakas alikhancan187,
Kasinon edustajien kanssa käydyssä sisäisessä keskustelussa he eivät ole halukkaita harkitsemaan uudelleen kantaansa tässä tapauksessa. Emme hyväksy päätöstä takavarikoida voittosi. Uskomme, että kun pelaajat saavat rekisteröityä ja ottaa bonuksia, heitä ei pitäisi rangaista tällä tavalla jälkeenpäin. Jos kasinolla on maakohtaisia rajoituksia, järjestelmän tulee valvoa niitä, mikä tarkoittaa, että pelaajat eivät voi rekisteröityä ja pelata.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Pelkäänpä, että emme voi saavuttaa tässä enempää, ja tämä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
