Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan peruuttaminen peruutettiin. Hän rekisteröi tilin bulgarialaisilla tiedoilla ja pelasi UK: sta. Pelaajalla ei ole oikeutta maksaa Funclub Casinolta.
Hei! Pelasin ilman talletus käteistä. Kun tein vedon vaatimukset. Yritin nostaa varojani. Tein sen Iso-Britanniasta. Sain sähköpostia, että peruutukseni peruutuspyyntöni on käsitelty onnistuneesti. En ole koskaan pyytänyt peruuttamista. Näin paljon arvosteluja, että tämä sivusto on täydellinen huijaus ja se on laiton. Mielestäni sinun on tarkistettava myös tämä, koska monet pelaajat menettävät rahaa ja aikaa, koska olet tarkistanut tämän kasinon.
Rakas Viktoria
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=fi_FI :
"Ellei toisin mainita, kaikkien talletusbonusten enimmäisrahat eivät voi ylittää 1-kertaisesti lunastetun bonuksen arvoa. Kaikilla ilmaisilla siruilla, joiden arvo on 100 dollaria tai vähemmän, kassavirtarajoitus on enintään 100 dollaria tai vähemmän. "
„Ellei toisin mainita, No Play / No Max -bonuksia voidaan käyttää vain Pelaamaan Pehmeä Pelit ja Kolikkopelit. Kaikki muut kasinopelit ovat rajoitettuja ja kiellettyjä. Kielletyn tai rajoitetun pelin pelaaminen No Play No Max -bonuksen käyttämisen yhteydessä mitätöi voiton, joka syntyy No Play No Max plus -sovelluksen käytöstä. Nämä ehdot ovat päteviä ja tarkoituksenmukaisia myös sen jälkeen, kun toisto-olosuhteet täyttyivät. "
„Jos pelaaja on suorittanut loppupelin ja käyttänyt No Play No Max -bonusta, mutta jatkaa rajoitetun tai kielletyn pelin pelaamista, tämä johtaa heidän voittojensa mitätöintiin. Bonuksen säännöt jatkavat käyttöä, vaikka pelattavuusvaatimus olisi täytetty. "
Voisitko selittää, onko koko voitosi summa mitätöity? Mitä tapahtui sen jälkeen, kun peruuttamispyyntösi on käsitelty? Viimeiseksi, kuinka suuri palkkiosumma olet alun perin saanut? Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Viktoria
Kiitos vastauksista. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.funclubcasino.com/terms/ :
„Kasino pidättää oikeuden pyytää pelaajalta seuraavia asiakirjoja: henkilöllisyystodistus (ajokortti / passi / valtion tunnus), yleishyödyllinen lasku (äskettäinen lasku nimesi ja osoitteesi kanssa), jäljennökset jokaisesta tallettamisessa käytetystä kortista, valtuutuslomake missä tahansa vaiheessa ajoissa tilin turvallisuuden vuoksi. Tilin turvallisuuden varmistamiseksi näiden toimittamatta jättäminen antaa kasinolle mahdollisuuden pyytää asiakkaita, joita ei voida tunnistaa. "
Voisitko kertoa, mikä oli osoitteesi rekisteröinnin yhteydessä ja minkä osoitteen olet kirjoittanut rekisteröintilomakkeeseen?
Hei osoitteeni rekisteröinnin aikana oli Isossa-Britanniassa. Mutta kirjoitin bulgarialaisen osoitteen, koska henkilöllisyystodistuksessani on sanottu bulgarialaisen osoitteeni. Lähetin kuitenkin pankkitili Yhdistyneestä kuningaskunnasta ja vuokrasopimukseni Isossa-Britanniassa (koska laskuni sisältyvät vuokraan) tukeen samana päivänä, kun rekisteröin. Kuten sanoin, he eivät koskaan vastanneet tähän sähköpostiin, vaikka lähetän sen yli 7 päivää sitten.
Paljon kiitoksia Viktorialle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Viktoria,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Funclub Casinon tähän keskusteluun. Voisitko ilmoittaa, miksi peruutit pelaajan vetäytymisen?
Haluamme pyytää Funclub Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei, tiedän, että kasinoilla on 3 päivää enemmän vastausta, mutta halusin vain kysyä nyt, koska sen jälkeen suljet valituksen, jos he eivät vastaa. Onko minulla mitään vaihtoehtoja saada varojani? Ja onko sinulla ehdotuksia? Koska he eivät vastanneet sähköpostiini ja kuten näet keskustelustani lähettämäni tuen kanssa, he eivät auta ollenkaan.
Hei Casino Guru -tiimi,
Toivomme, että kaikilla menee hyvin!
Olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja saaneet selville, että rekisteröintiin käytetty osoite on Bulgariasta, joka on yksi rajoitetuista maista, jotka voivat poistua ilmaisista siruista. Lisäksi, jos pelaajalla on kaikki dokumentaatio Isosta-Britanniasta, niin hänen oli käytettävä sitä rekisteröityessään meihin. Tämä johtaa myös väärien tietojen toimittamiseen rekisteröinnin aikana, mikä on jälleen yksi Casinon käyttöehtojen rikkomus.
Jos pelaaja kuitenkin toteaa, että hänen henkilöllisyystodistuksensa on peräisin Bulgariasta, niin sitä harkitaan ja pelaajan olisi pitänyt rekisteröityä (rekisteröinti tehtiin bulgarialaiselle osoitteelle), mikä ei johda rahansiirtoon rajoitetun maiden listalle.
Tarjoamme asiakkaalle päivittää hänen kirjaaan. Se kuitenkin mitätöisi kaikki asiakkaan voitot Free Chipissä. Ilmaisten pelimerkkien pelaamisen jälkeen pelaaja on tervetullut tekemään talletuksen ja saamaan siitä hyvän bonuksen pelata ja voittaa.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitus- ja ratkaisutiimi
SilverEdge-kasino
Rakas Viktoria
Koska olet rekisteröinyt tilisi Bulgarian tietoihin ja pelaat Iso-Britanniasta, sinulla ei ole oikeutta maksaa Funclub Casinolta. Seuraa Kasinon ohjeita ja päivitä profiilisi tietueet. Se mitätöi voitot ilman talletusbonusta, mutta voit pelata edelleen.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.