Latvialainen pelaaja talletti 300 euroa ja voitti noin 2600 euroa bonuksella. Kotiutuspyynnön jälkeen pääsy hänen tililleen estettiin ja hänen tulonsa takavarikoitiin videopuhelun seurauksena kasinon tukitiimin kanssa. Pelaaja on lopettanut vastaamisen, joten valitus on hylätty.
tein talletuksen tälle kasinolle
sitten pelasin talletusbonuksella
300 eurosta voitin noin 2600
nostin // sitten muutaman päivän kuluttua en pääse tililleni
sitten kasino pyysi videopuhelua chat-tuen kanssa
Soitin, ja 10-12 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jonka lisäsin tähän
Kun kysyn, mikä oli ongelma, kasino copy paste vastasi, että 17.2 ja he veivät kaikki rahani
??????
Hyvä edga777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fresh Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mistä sait tietää tilisi estosta? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Lähetä minulle myös kasinon kirjeenvaihto, koska se ei sisältynyt. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
hei Tomas.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mistä sait tietää tilisi estosta? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Pelasin tällä sivustolla noin yhden päivän. Tein vetäytymisen. Sitten jonkin ajan kuluttua tämä voi olla seuraavana päivänä. En voi kirjautua sisään, otin yhteyttä live-chatiin, he sanoivat, että minun täytyy soittaa videopuhelu.
En voi lähettää kirjeenvaihtoa, kasino ei lähettänyt sähköpostia tiliongelmastani. Vain sähköposti tilin estämisestä, jonka olen jo lähettänyt sinulle. Ja en tee live-chat-kuvakaappauksia. En tiennyt, että kasino voi estää minut näin, joten miksi en ole tehnyt mitään screeshotteja.
Pelasin paljon kasinoa, mutta en koskaan pyytänyt järjestämään videoneuvottelua vastatakseni kysymykseeni pelaamisestani.
En ymmärrä, pitäisikö pelaajan muistaa ja tehdä muistiinpanoja pelistään. Sitten vastataksesi kysymyksiin pelistä, jotain käsittämätöntä.
Haluan kertoa vielä kerran tästä syystä.
kopioin tuoreelta kasinosivustolta:
Sitoudut korvaamaan, puolustamaan Yhtiön etuja ja suojelemaan sen kumppaneita ja heidän yrityksiään sekä niiden virkamiehiä, johtajia ja työntekijöitä kaikilta vaatimuksilta, vaatimuksilta, vastuilta, vahingoilta, kustannuksilta ja kuluilta, mukaan lukien oikeudenkäyntikulut ja muut kulut, jotka aiheutuvat:
Et noudata näitä ehtoja;
rikkomasi lakia tai kolmansien osapuolten oikeuksia;
Kolmannet osapuolet käyttävät tiliäsi riippumatta siitä, oletko valtuuttanut tämän käytön vai et;
Voittojen vastaanottaminen samalla tavalla.
Tämä on 17,2 pistettä kasinolla. En ymmärrä, mistä tässä on kyse ja miten olen rikkonut sen.
Kiitos viesteistäsi.
Kirjeenvaihtoa, jonka aiot lähettää valituksessa, ei ollut mukana. Lähetä se minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Odotan vastaustasi.
minulla oli videopuhelu ja live chat. videopuhelua ei ole tallennettu minulle. ja chat päivitetään, en voi kopioida sitä ja lähettää sinulle
Kiitos viestistäsi.
Kirjoitit ensimmäisessä viestissäsi:
Soitin, ja 10-12 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jonka lisäsin tähän
Kuten yritin selittää aiemmin, mitään sähköpostia ei lähetetty, kun teit valituksen täällä Casino.Gurussa
Lähetä se minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, edga777, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei edga777!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hauska tavata, Pavel! Tämä pelaaja on rikkonut verkkosivustomme sääntöjen kohtia 17.2 ja 17.3. Voin toimittaa sinulle kaikki rikkomukset vahvistavat tiedot sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Kiitos vastauksestasi, Fresh Casino -tiimi! Lähetä tiedot osoitteeseen pavel.k@casino.guru .
Rakas Pavel,
Olemme lähettäneet sinulle kaikki todisteet sähköpostitse, odotamme palautettasi
Ystävällisin terveisin,
Tuore kasino!
Mitä hölynpölyä.
Kasinolla kysytään paljon, luulin yleensä, että he halusivat soittaa minulle, jotta voisin näyttää asiakirjani ja kysyä nimeäni, sukunimeäni ja postiosoitettani.
Ja sitten jonkinlainen kuulustelu, jonka jälkeen käy ilmi, että jotain meni pieleen ja PELAAJILLE rahasi viedään pois. Muista tämä huijaus
Kuinka tiliä koskevat kysymykset voivat osoittaa, että tili ei ole minun, jos se on rekisteröity tietoihini. Tulkinta erikseen ottamaan tapahtuman haluamallaan tavalla ja sen seurauksena älkää vetäkö mitään
Sikäli kuin olen lukenut Internetistä, sääntelyviranomaiselle kirjoittaminen ei ole ollenkaan järkevää, koska se yksinkertaisesti jättää huomioimatta kaikki kirjaimet. En löytänyt mistään ainuttakaan tapausta ratkaista ongelma, joka liittyi siihen, että kasino toi jotain säätimen kautta
Super huijaus
edga777, voisitko selventää, mitä pelejä olet pelannut Fresh Casinolla?
Mitä pelejä?
Kysytkö tosissasi, mitä pelaaja pelasi kasinolla? Onko sinun mielestäsi syytä muistaa tai kenties kirjoittaa ylös, mitä soitin?
Kasino voi avata tilini, jonka voin löytää historiasta.
Kuinka paljon tällä sivustolla on paikkaa? 10 000? Ja minun on vastattava paikkojen nimillä?
Se on vain absurdia
Nyt yritän
nyt menen sivulle ja yritän muistaa kolikkopelien kuvista jos se todella kiinnostaa sinua ja luulet sen ratkaisevan jotain
Tarkistin sivuston, mielestäni pelasin tätä kolikkopeliä 99 %:lla
Minun taktiikkani oli tällainen, menin kolikkopeliin pelaamaan ja jos en pitänyt siitä, kuinka symbolit putosivat ulos, vaihdoin kolikkopelin toiseen. Mielestäni on normaalia, että en muista kolikkopelin nimeä, yleensä valitsen kolikkopelit vain kuvan perusteella, aloin pyörimään, jos pidän, pyöritän sitä edelleen, jos ei, vaihdan sitä.
Saatanko myös pelata tätä kolikkopeliä tai jotain vastaavaa
Selitä minulle, en ymmärrä. Tililläni maksettava kysymys on, muistanko mitä pelasin vai en muista? Tämä on aika outoa. ERITTÄIN
Hei edga777! Olen pahoillani näin viivästyneestä vastauksesta, mutta olemme yrittäneet löytää ratkaisua ongelmaasi kasinon kanssa. Valitettavasti en voi jakaa sen enempää yksityiskohtia, koska emme saa paljastaa kasinoiden meille lähettämiä tietoja, ellei meillä ole heidän lupaansa. Toivon ymmärrystäsi.
Ensi viikolla jatkamme tämän valituksen käsittelyä kasinon edustajan kanssa ja toivottavasti pääsemme sopimaan oikeasta päätöksestä.
edga777, yritämme edelleen löytää kaikille osapuolille sopivaa ratkaisua, joten joudun vielä kerran pyytämään kärsivällisyyttäsi. Heti kun pääsemme päätökseen, ilmoitan siitä sinulle!
Hei rakas pelaaja! Lisätutkimuksia ja päätöksentekoa varten sinun on otettava yhteyttä tukichattiin ja suoritettava toistuva videovahvistus. Asiantuntijat lähettävät sinulle myös sähköposti-ilmoituksen.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Fresh Casino, oletko saanut mitään vastausta pelaajalta viimeisen kahden viikon aikana?
Hei Pavel! Ei, pelaaja ei ottanut meihin yhteyttä uudelleen. Edellisen kerran hän otti yhteyttä chattiin 31. heinäkuuta.
Parhain terveisin,
Tuore kasino!
Kiitos vastauksestasi!
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
