Frank Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia puhelinnumeron vahvistamisessa kasinolla, sillä hän ei saanut vahvistuskoodia useista yrityksistä huolimatta. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin saadakseen apua, mutta kasino ei pystynyt ratkaisemaan teknistä ongelmaa, estäen häntä nostamasta voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja vahvistettuaan, että pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin puhelinnumeron vahvistusta lukuun ottamatta, ongelma lopulta ratkesi. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja -todisteita kasinoon liittyvistä huolenaiheista, mutta pelaajan vastauksen ja selvennyksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle ja teki CEG:lle valituksen mahdollisesta epäreilusta pelikäytännöstä. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja hänen valituksensa tilanteesta ja kiistanalaisesta 570 euron summasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman kolikkopelissä Santa Fruits, joka sai pelin poistumaan kesken pyöräytyksen mahdollisen suuren voiton aikana. Huolimatta raportistaan kasinon tekniselle tiimille, pelintarjoaja ei löytänyt virhettä, eikä voittoa jaettu. Pelaaja ei pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteensä tueksi, mikä oli meille ratkaisevan tärkeää kasinon kohtaamisessa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja ei voi nostaa 3000 €, koska kasino väittää, että talletus tehtiin toissijaiselta tililtä, joka myös kuuluu hänelle ja hänen pojalleen. Kasino kieltäytyy hyväksymästä todisteita hänen tilin omistajuudesta, vaikka he ovat aiemmin maksaneet voitot. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalaiselle pelaajalle on ilmoitettu, että hänen tilinsä ei ole enää käytettävissä maantieteellisen sijainnin vuoksi. Hänen viimeinen nostonsa on maksamatta viimeisen 5 arkipäivän aikana. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on tyytymätön siihen, että hänen voittonsa ovat pienentyneet merkittävästi. Ensin saimme selville, että pelaaja pelasi No Deposit -bonuksella, mikä sai meidät uskomaan, että siellä oli luultavasti maksimi kotiutusraja. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että hän onnistui menettämään loput tasapainostaan, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.