Mr Bit Casino BG -arvostelu

Bulgarialainen pelaaja oli odottanut viisi päivää 60 levin kotiutusta. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat varmennusasiakirjat, mutta kokenut viiveen tarkastusprosessissa. Tukitiimi oli vakuuttanut hänelle, että hänen asiakirjoissaan ei ollut ongelmia. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisätietoja ja ratkaistaksemme ongelman, emme kuitenkaan saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Bulgarialaisella pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa mrbit.bg:stä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä oli ollut "turvatarkastuksessa" viisi päivää. Pelaaja ei ollut pystynyt aloittamaan kotiutusta tänä aikana. Kun hän oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, häntä pyydettiin suorittamaan videotarkistus. Tämän prosessin jälkeen hän oli voinut pyytää peruutusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta tiimimme yrityksistä olla tekemisissä pelaajan kanssa ja tarjota apua, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Bulgarialaisen pelaajan tili oli estetty, kun hän yritti nostaa talletuksensa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin varmennettu ja saanut maksun, häneltä pyydettiin lisää henkilöllisyystodistusta. Kun hän täytti nämä vaatimukset, hänen tilinsä oli pysynyt estettynä eikä hän saanut vastausta kasinolta. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasinon asiakaspalvelu ei reagoinut eikä hän pystynyt kommunikoimaan heidän kanssaan. Pitkän turhautumisen ja useiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, että tapaus oli ratkaistu ja rahat oli maksettu. Valitusryhmä oli vahvistanut ratkaisun ja lopettanut tapauksen käsittelyn.

Irlantilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.