Argentiinalainen pelaaja, joka oli pitkään käyttänyt Fezbet Casinoa, koki viivästyneitä kotiutuksia. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja tehnyt valituksen, hän ei ollut saanut tarkkaa määräaikaa peruutuksen toteuttamiselle. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Myöhemmin merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvää päivää. Minulla on ollut tili Fezbet Casinolla vuosia. Tällä kertaa kotiutukseni kuitenkin viivästyvät. On kulunut 14 päivää siitä, kun pyysin sitä ensimmäisen kerran 8. toukokuuta. Tukipalvelu on minulle kertonut vain, että prosessi on kesken, että minun on odotettava ja ettei aikarajaa ole asetettu. Tein myös valituksen sähköpostitse, mutta he kertoivat minulle saman asian (liitteenä kuvakaappaus). Rehellisesti sanottuna olen alkanut ajatella, että olen menettänyt rahat. Voitko auttaa minua?
Hyvä jujudelavida1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää päivää. Tänä aamuna sain nostot. Kiitos myös avusta
Hyvä jujudelavida1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
