Meksikolainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti 200 USD ja sai tervetuliaisbonuksen. Voitettuaan noin 1000 USD hän yritti nostaa 652 USDT, mutta tukitiimiltä ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu, vaikka hän oli suorittanut vaaditun bonuskierrätyksen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta ja väitetyistä rikkomuksista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin tutkimaan muita vaihtoehtoja Curaçaon pelivalvontalautakunnan kanssa.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja väitti saaneensa kampanjabonuksen 20 ilmaiskierrokselle rajoitetulle kolikkopelien tarjoajalle alueellaan. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen, joka oli suljettu juhlien aikana, hän sai viivästyneen vastauksen, joka ilmoitti, että kampanja oli päättynyt, vaikka hän oli ottanut heihin yhteyttä välittömästi bonuksen lunastamisen jälkeen. Hän korosti huolta promootiokäytännöistä ja asiakastuen vastausajoista. Ongelma ratkesi, koska kasinoissa oli yleinen käytäntö lähettää bonuksia varmistamatta pelin saatavuutta tietyillä alueilla, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 000 BRL uudella kasinolla ja oli parhaillaan tarkistamassa nostoaan. Hän oli jo lähettänyt vaaditun selfien ja asiakirjat pyyntönsä tueksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa.

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt käsittelemään nostoa toistuvan virheilmoituksen vuoksi, joka viittasi odottavaan nostoon. Hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino oli vakuuttanut hänelle ratkaisusta. Kun asia oli otettu esille Valitustiimin kanssa, kasinon edustaja oli vahvistanut, että he tutkivat asiaa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli ratkaissut ongelman ja pelaaja oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä kasinon ratkaisuun ongelmassa.

Puolaisella pelaajalla on ongelmia 181 pln nostamisen kanssa, vaikka hänellä on täysin vahvistettu tili. Kaikki kokeilut kotiutusvaihtoehdot, mukaan lukien inpay, jeton ja pankkisiirto, ovat päättyneet virheisiin tai hylkäämiseen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Talletettuaan 100 euroa ja voitettuaan noin 1 250 euroa, norjalaisen pelaajan tili jäädytettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen ja rikollisen toiminnan vuoksi. Kasinon asiakaspalvelu ei ole antanut lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.