Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska kasino ei sulkenut hänen tiliään. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili suljettiin.
Hei Georgey1230,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani Exclusive Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin pyysit tilisi sulkemista? Mainitsitko pyynnössäsi uhkapeliongelmia tai kasinoriippuvuuden? Kuinka paljon talletit, koska tilisi piti sulkea? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Georgey1230,
Huomaa, että mainitsematta erityisesti peliriippuvuutta tai -ongelmia, kasino ei ole velvollinen sulkemaan tiliäsi. Ensimmäisessä pyynnössäsi valitit, ettet voita mitään, joten sitä ei pidetä riippuvuuden avun pyyntönä. Koska kasino sulki tilisi heti, kun kerroit heille ongelmastasi, meidän on otettava huomioon, että kasino teki kaiken ehtojensa mukaisesti.
Voisitko lähettää varsinaisen sähköpostin, jossa mainitsit peliriippuvuuden tai -ongelmia ja pyysit itsesi poissulkemista?
Kerroin kaikille kaksi viikkoa sitten, että bitcoin-tililleni postitettu 200 dollaria ja anteeksi, että he sanoivat tehneensä virheen ja heidän olisi pitänyt sulkea tilini välittömästi, mutta hyvittivät minulle kaikki talletukseni pyytämäni itsesulkupäivän jälkeen.
Ymmärsinkö siis oikein, että talletuksesi on palautettu ja ongelma on ratkaistu?