Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia nostoissa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen pelannut täällä jonkin aikaa, aina mukava Kevin antaa mahtavan 20 %:n Cashbackin, mutta sähköpostissani viime viikolla he sanoivat, että 2-3 päivää on ollut 7 enemmän. Halusin saada pallon pyörimään, koska äidilläni on 4 kotiutusta 6 puolen viikon ajan. nyt käyttäjätunnus Hardrock74
Hyvä Hardrock74,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Voisitko antaa lisätietoja ja yksityiskohtia valituksestasi? Pyydän anteeksi, mutta en ole varma, ymmärränkö mitä tapahtui.
Odotatko kotiutustasi? Vai eikö bonustasi ole hyvitetty?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Odottaa nostoa sai toisen sähköpostin tänä aamuna odota vielä 2-3 eli 4. päivä, jonka sain he lähettivät myös sähköpostia äidilleni anna1234 hänellä on 5 kotiutusta he lähettivät hänelle sähköpostia tänä aamuna sanoen, että he eivät ole hänelle velkaa
Kiitos vastauksestasi, Hardrock74. Ensinnäkin haluaisin pyytää teitä säilyttämään sen yhden henkilön valitusta kohden. Pyydä äitiäsi tekemään erillinen valitus, jos hänelläkin on ongelmia.
Lisäksi toivon ymmärtäväni oikein, että odotat kasinon käsittelevän nostuksesi (mutta korjaa minua, jos olen väärässä). Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
3/3/22 ja hän on lähettänyt valituksen, kiitos
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu?
Ei, en ole yrittänyt muutaman kerran tekosyytä tekosyyn perään
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Hardrock74,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Hardrock74:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hardrock74,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Tiedoksi vain, että EuroBets Casino on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua EuroBets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä EuroBets Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Sain kuvakaappauksia myös keskusteluista
Lähetin heille linkin ja kuvakaappauksia
Jotain muutakin on tehtävä, he tekevät tuhansia pelaajia näin, eivätkä he vastaa chattiin eivätkä enää sähköposteihin vähään aikaan, joten tämä on täysin tahallista!!! Äitini meni sinne ja sai Kevinin heti
Hyvä Hardrock74,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Valitettavasti näyttää olevan EuroBets Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, koska kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet, kun valitusten määrä kasvoi. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet, ja suosittelen vahvasti pysymään poissa EuroBets Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
