Kalifornialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 285 dollarin voittoja aloitettuaan ilmaisella bonuksella. Kasino väittää sääntörikkomuksesta, mutta pelaaja väittää, että sääntöjä ei pitäisi soveltaa bonuksen perumisen jälkeen.
Olin alkanut pelata ilmaisella bonuksella, mutta sitten saldoni putosi alle dollarin. Itse asiassa minulla oli viimeinen 0,10 senttiä.
Sitten aloin voittaa ja nousin 285:een.
Tässä on se, mitä he kieltävät nostamiseni, koska he väittävät rikkoneeni sääntöjä, mutta kuinka olen rikkonut sääntöjä, kun tämä ilmestyy näytölleni, kun laskin alle dollarin? 
Joten kysyn, kuinka he voivat pitää säännöt kupongissa, joka on peruutettu? Edustaja sanoi, että se, että pelisaldo katosi, ei tarkoita, että minun ei tarvitse täyttää ehtoja ennen kotiutusta?????? Eikö ole reilua pitää säännöt voimassa kupongin perumisen jälkeen?????
Hei Mikeydee707,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Eternal Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu sen avaamisesta lähtien.
Rekisteröidyin, koska olen heidän sisarkasinon Mr.O. eliittijäsen
Saldoni oli 0,10 senttiä, kun voitin 0,05 sentin pokeripelissä (Aces and Eights).
Puhuin heidän kanssaan viimeksi tänään peruutuksesta, joka oli mitätön. Se tapahtui sähköpostilla, johon he eivät vastanneet tähän päivään mennessä.
Se lähetettiin alun perin heti sen jälkeen, kun he mitätöivät voittoni.
Hei Mikeydee707,
Oliko sinulla oikeaa rahaa tililläsi ennen bonuksen lunastamista?
Eikö kaikki rahasaldo mitätöity, kun bonus oli selvä?
Jos mahdollista, lähetä talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Terveisin
Nick
Kyllä, mutta se oli vain muutama sentti, mutta se oli silti vähän käteistä
Ei saldo ei selviä alle dollarin
En saa talletushistoriaa, se palautuu vain viikon kuluttua
Kiitos Mikeydee707 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Mikeydee707,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Eternal Slots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Eternal Slots Casino,
Voitko antaa tarkemman selityksen siitä, mitä sääntöä pelaaja on rikkonut? Miksi bonusehdot ovat edelleen voimassa?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei kaikille,
Toivottavasti sinulla on ollut onnistunut viikko tähän mennessä.
Huomaa, että olemme tarkistaneet mainitun tilanteen, ja valitettavasti " MROGIFT " -kupongilla pelatessasi voittaneiden varojen poistaminen voi olla perusteltua sivustomme virallisilla käyttöehdoilla.
Kampanjan säännöt ovat täysin voimassa, kunnes tilillesi on käsitelty upouusi "Rahasto"-toiminto. Tämä mielessä, vaikka kokonaissaldosi laski jossain vaiheessa alle 1 dollarin pisteen, käytät käytännössä edelleen bonusvaroja, kunnes käynnistät rahaston (talletus) -toiminnon tilillesi.
" Kuponki tyhjennetty " on järjestelmän suunnittelema viesti, joka näkyy aivan viimeisellä vedolla ennen kuin pelaajan saldo putoaa alle 1 dollarin, ja sen pitäisi edustaa pelin loppua kyseisellä bonuksella. Jos kuitenkin päätät jatkaa peliä tästä tapahtumasta huolimatta, muista, että sinun on silti noudatettava kaikkia aiemmin määriteltyjä sääntöjä.
Annamme linkit käyttöehto-sivullemme ja tiettyyn ehtoon, jota rikottiin pelin aikana:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUKSET JA TARJOUKSET,
6.5 Bonuksen lunastaessa sen ehdot astuvat voimaan välittömästi ja ovat voimassa, kunnes tilillesi on käsitelty uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus), mikä tyhjentää bonuksen saldostasi. Nämä bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen ja noston aloittamisen jälkeen. Talletuksen lisääminen nykyisen bonussaldosi päälle ei mitätöi bonusehtoja. Näiden ehtojen rikkominen niiden voimassaoloaikana voi johtaa kaikkien voittojen menettämiseen ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Näitä promootioehtoja ei sovelleta uuteen rahastotoimintoon (talletus tai bonus), kun pelattava saldo laskee alle 1,00 $/€. Lisäselvitystä varten katso termi 7.1.j.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Casino
Hei Mario,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että bonusrahastoihin sovelletaan ehtoja, mutta ymmärrän myös, kuinka ehdot voivat aiheuttaa sekaannusta, etenkin kun ponnahdusikkuna kertoo pelaajalle, että bonus on päättynyt. Olisi varmasti järkevää tyhjentää jäljellä olevat varat, kun saldo laskee alle ilmoitetun määrän tällaisten tilanteiden estämiseksi.
Voinko kysyä, mitä sääntöjä on erityisesti rikottu, mikä on johtanut voittojen takavarikointiin? Lisäksi yritin viitata termiin 7.1.j lisäselvitysten saamiseksi, mutta en näyttänyt löytävän sitä.
Ystävällisin terveisin
Adam
Rakas Adam ,
Kiitos, että palasit minuun.
Vaikka ymmärrämmekin, että nämä tosiasiat voivat joskus hämmentää Asiakkaan, tämä järjestelmätoiminto tapahtuu automaattisesti, emmekä voi estää sitä järjestelmän esteen vuoksi. Olemme suunnitelleet määritellyn Termin antaaksemme asiakkaille paremman näkökulman, jos he kokevat tällaisen ilmiön.
Kuponki tyhjennetään, kun saldo on pudonnut alle 1 pisteen. Tällöin Asiakkaan seuraava askel on aloittaa uusi rahastotoiminto, jotta se ei edelleenkään ole aiemmin käytetyn Kampanjan sääntöjen alainen. Huolimatta "Kuponki tyhjennetty" -viestistä, Asiakas käyttää joka tapauksessa edelleen saldoa, joka on peräisin " bonuksesta"/kampanjasta - ja tämä bonus/tarjous on rakennettu ja muotoiltu erityisten sääntöjen mukaan.
Jotta saat tarkempaa tietoa nykyisistä olosuhteista, tarkka syy siihen, miksi voitot takavarikoitiin asiakkaalta Mikeydee707, johtuu kahden pääehdon rikkomisesta.
1) Ylipanostus – Panosta enemmän kuin sallittu $10 raja.
2) Rajoitetut pelit - Kiellettyjen pelien pelaaminen - Crash Games & Video Poker (ei-progressiiviset kolikkopelit ovat vain sallittuja pelejä)
Kerro minulle, jos voin toimittaa lisää todisteita sähköpostitse tai Skype-keskustelulla.
Ystävällisin terveisin,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Team
Mikään näistä ei ole reilua, jos bonus tyhjennetään, kuinka voin saada sääntöjä rikkomaan jotain, joka on poistettu?
Ja he sanovat, että käytät edelleen bonusrahaa, vaikka osa tuosta taskumuutoksesta olisi peräisin viimeisestä talletuksestasi?
Jos jollakulla käy onnea heidän viimeisillä 0,10 sentillä, minusta tuntuu, että sen oli tarkoitus olla, eikä hänen pitäisi antaa tehdä tätä jollekulle, joka on selvästi vihdoin saamassa onneaan kääntymään.
Ei ole reilua pelaamista, jota he harjoittelevat.
Aina siihen asti, että saamme meidät maksamaan takaisin, wamhat on voitettu A-bonuksella, ennen kuin annat käyttää toista tai jopa lunastaa palkkion edellisten päivien talletuksesta, kunnes bonusrahat on katettu kokonaan. Se oli salaperäinen ja varjoisa.
Hei Mario,
Voit vapaasti lähettää todisteita sähköpostiini, adam.m@casino.guru , mukaan lukien saldo ennen bonuksen käyttöä ja sen jälkeen sekä kaikki asiaankuuluva pelihistoria.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei Mikeydee707,
Olen saanut kasinolta asiaa tukevat todisteet, ja asiasta keskustellaan edelleen sähköpostitse. Siksi pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
