Valko-Venäjän pelaaja jätti 500 000 dollarin nostopyynnön yli 20 päivää sitten. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Koska tapaus liittyy AML-menettelyihin, suosittelemme pelaajaa kääntymään lupaviranomaisen puoleen.
Hei, Duelbits ei halua nostaa minulta 500 000 dollaria eivätkä kerro minulle, miksi viivästys on kestänyt.
Yli 20 päivää mennyt, ei päivityksiä. Tein KYC:n onnistuneesti ja he hyväksyivät sen. Lähetin PnL:ni Rollbitilta (im in plus 5 kk $, he todistavat sen), veroraportit, binance/okex-nostot lähellä AML-asioita.
On olemassa bitcointalk-aihe, jossa on sama keskustelu: topic=5454703.0
Rakas xculst,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, varmasti näet näytöiltä, että he nostavat minulle rahaa ennen ja samana päivänä. Mutta tämä viimeinen 500 000 heillä on hallussaan.
Kyllä, pelaan ilman bonuksia.
Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, ilmoita, jos olet yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen ongelman johdosta. Jos näin on, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Kyllä, otin heihin yhteyttä.
Ensin he pyysivät tekemään KYC:n, ja onnistuin siinä.
Sitten he pyysivät joitain asiakirjoja AML:stä, lähetin voittoni toisista kasinoista, kaupankäyntialustoista ja veroraporteista.
Nyt he pyysivät näytä lähteitä, mistä saan krypton, mutta tekemissäni on paljon P2P-muutoksia (se on täysin laillista maassani), joten en voi näyttää heille todisteita kaikista tapahtumista, mutta kaikesta mitä he kysyivät - lähetin niitä.
He viimeinen vastaus ja viimeinen vastaukseni liitän seuraavaan viestiin.
Lähetin kaikki chat-historiani Joaon (Duelbitsin tukijohtaja) kanssa sähköpostiisi. Numeroimalla, aloita lukeminen yhdestä kuvakaappauksesta.
Yksityisistä tarkoitin vain viimeistä postausta, kaikki muut meidän on julkaistava, koska Duelbitsien on mietittävä mitä tekevät. Kiitos.
Rakas xculst,
Paljon kiitoksia yhteydenpidosta kasinon kanssa. Olemme tutkineet asian huolellisesti ja suosittelemme, että otat suoraan yhteyttä lupaviranomaiseen AML-menettelyihin liittyvissä asioissa, mukaan lukien verotarkastukset ja tapahtumaraportit. Roolimme sovittelijana ei anna meille valtuuksia käsitellä tällaisia tapauksia tehokkaasti.
Duelbits Casino toimii Gaming Curacaon lainkäyttövallan alaisuudessa, ja voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa complaints@gaming-curacao.com tai info@gaming-curacao.com . Lisenssiviranomaisella on käytössään tarvittavat työkalut ja resurssit auttamaan pelaajia kattavammin. Pahoittelemme mahdollisia rajoituksia kyvyssämme auttaa sinua tässä erityisessä tilanteessa.
Ilmoita minulle, jos aiot ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen. Kiitos.
hei, kyllä, haluaisin ottaa heihin yhteyttä
Kiitos tiedosta. Nyt kun otat yhteyttä lupaviranomaiseen, emme puutu heidän ratkaisuprosessiin. Kasinon on toimitettava kaikki asiaankuuluvat todisteet suoraan peliviranomaisille. Näin ollen meillä ei ole toistaiseksi muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus, kunnes heidän tutkimuksensa on saatu päätökseen. Jos saat tietää tapauksestasi jotain, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Veronika
Avasimme tämän valituksen uudelleen xculstin pyynnöstä. Pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse:
Yli 30 päivän ja monien asiakirjojen jälkeen minun puoleltani, jos ne peruuntuvat. Ongelma on siis ratkaistu. Mutta se oli erittäin vaikea tehdä, eivätkä he antaneet minulle mitään tippiä tälle kuukaudelle.
Hyvä xculst, olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
