Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino kieltäytyi osallistumasta tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Dogsfortune Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 204
Määrä: 980 €
Dogsfortune Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
1. Vastuullisen pelaamisen noudattamatta jättäminen
2. Kyc-vahvistusprosessia ei suoriteta loppuun, vaikka kaikki asiakirjat lähetettiin yli 100 tuntia sitten.
3. Ei vastausta sähköpostiin 5 päivään. Chatissa sinut yksinkertaisesti estetään.
4. Maksu evätään.
Hyvät naiset ja herrat
Haluaisin tehdä valituksen. Kasino on kieltäytynyt kaikista mahdollisista vastuullisen pelaamisen asetukset 5 päivän ajan, vaikka ne tarjoavat näitä asetuksia verkkosivuillaan. kasino myös kieltäytyy maksamasta minulle, vaikka olen lähettänyt kaikki kyc:n asiakirjat. nämä asiakirjat ovat tähän mennessä hyväksyneet kaikki tilit maailmanlaajuisesti. todentaminen kestäisi 72 tuntia, mutta ne ovat menneet kauan sitten. palautetta ei ole ollenkaan. Minut vain kielletään chattailusta. Olen iloinen voidessani lähettää sinulle kaikki tekstit. Minua ei koskaan auta, kaiken pitää vain tehdä nopeasti, eikä mitään tapahdu. koska on tärkeää, että lisensoidut kasinot noudattavat sääntöjä, ota yhteyttä kasinoon ja pyydä heitä vahvistamaan tili ja tekemään kotiutuksen välittömästi. kasinon tulee myös kunnioittaa omaa vastuullista pelaamistasi. Pyydän sinua kirjoittamaan kasinolle mahdollisimman pian.
paljon kiitoksia avustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Moritz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Tilanne on heikentynyt erittäin paljon.
1. Vastuullista pelaamista ei ole koskaan kunnioitettu, vaikka sitä tarjotaan verkkosivustolla.
2. Vahvistusta ei käsitelty ollenkaan edes 5 päivän kuluttua.
3. Casino kirjoittaa minulle uskomattomia sähköposteja, en ole koskaan kokenut tällaista kasinoa. Tämä on niin uskomatonta.
4. En koskaan käyttänyt bonusta, lähetin kaikki asiakirjat, olin kärsivällinen enkä KOSKAAN saanut vastausta sähköpostiin. Tämä kasino on todella hämmästyttävä.
Tässä vastaukset kasinolta:
Koska yritit turmella kasinomme hyvän nimen ja maineen, sinut kielletään ikuisesti toimipisteestämme.
Et halua saada senttejä. Älä lähetä enää postia.
Eikö olekin uskomatonta? Joten jos asiakas valittaa, koska hän ei saa vastauksia, vastuullista pelaamista ei kunnioiteta ja vahvistusta ei edes käsitelty viiden päivän kuluttua, kasino sanoo, että otamme hänen rahansa, eivätkä he saa penniäkään. Voin lähettää heille kaikki sähköpostit, joissa pyydän kasinoa vastaamaan, koska muuten tarvitsen apua. En koskaan saanut vastausta. Nämä ovat diktatorisia prosesseja. He laativat mielivaltaisia sääntöjä ja kirjoittavat, etten saa penniäkään. En halua sietää sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Ennen kuin kirjauduin tälle kasinolle, tutkin tietysti sivustoasi. Maine vaikutti ihan ok. Olen jopa varmistanut itseni chatissa etukäteen ja kysynyt, onko lisenssissä ja nostoissa ongelmia. Minulle vakuutettiin, ettei kumpikaan olisi ongelma.
04:04:24) Vierailija 6467449
olet huijauskasino tai teet
(04:04:45) Peter
Emme ole huijaus
(04:11:46) Peter
Ole hyvä ja odota 20 minuuttia. Nostamisesta Sinulla ei ole ongelmia
(04:12:14) Vierailija 6467449
Oletko varma?
(04:12:28) Peter
suura
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Moritz,
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casio.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Olen lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostitse. Valitettavasti kasino ei halua palauttaa rahojani. Olisin valmis ja tyytyväinen, jos saisin ainakin talletukseni. Se, että kasino yksinkertaisesti pidättelee rahaa ja kirjoittaa sitten, että et saa senttiäkään, on luultavasti heillekin uutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Minua ihmetyttää se, että en näe todellista lisenssiä dogsfortune.com-sivustolla . Tietysti on täysin sääli, että kasinoguru ei maininnut sitä arvostelussa. Silloin en olisi koskaan maksanut siellä. Seuraavalla kerralla olisi hienoa, jos asiantuntijasi sanoisivat jotain tällaista, tiedän, että he tekevät kaiken hyvässä uskossa ja ilman takuuta, mutta mielestäni se olisi voinut kiinnittää raportin kirjoittaneen tutkijan huomion.
Koska kasinolla ei ole asianmukaista lisenssiä, en todennäköisesti näe rahojani enää koskaan. On todella hullua, että kasino kerää vain 980 euroa. En ole koskaan käynyt kasinolla, joka olisi ollut näin epäilyttävä, rikollinen ja kyseenalainen. He ottavat minulta vain 980 euroa"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Moritz,
Pyydän anteeksi, mutta en edelleenkään ymmärrä, mikä pääasiallinen ongelma ja syy hyvitykseen on. Oletko yrittänyt asettaa talletusrajoja tai pyytää itsesulkua, mutta sitä ei ole noudatettu? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Etkö ymmärrä pääongelmaa? KASINO POISTAA 980 EUROSALDOSTA ilman syytä. Joten se ei todennäköisesti ole rikollisempaa. Se on se pääongelma!
Kasino yksinkertaisesti ottaa 980 euroa asiakkaalta rikkomatta bonussääntöjä tai muita ehtoja. Joten viestisi yllättää minut hieman. Kasino on edelleen listallasi arvolla 6/10. Missään ei ole osoitusta siitä, että kasinolla ei ole todistettua lisenssiä. Jälleen: kasino pitää 980 euroa ja kirjoittaa, ettet saa senttiäkään! Jos et näe siinä suurta ongelmaa, suljetaan tämä valitus tähän. Hyvämaineisen kasinon ei todellakaan koskaan pitäisi vain ottaa asiakkaiden rahoja ilman oikeutta.
Joten TÄMÄ ON PÄÄONGELMA!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Minulla on 980 saldoa dogsfortune.com-tilillä!!!!
Tili yksinkertaisesti poistettiin ja rahat pidätettiin.
Toivottavasti tämä nyt selitetään hyvin. En menettänyt siellä yhtään rahaa, vaikka olin jotenkin kielletty tai minulla oli rajoituksia. Pelasin siellä ja voitin 980 euroa ja halusin käyttää normaaleja vastuullisia peliasetuksia. Näitä ei kuitenkaan huomioitu päivien ajan, vaikka nämä mahdollisuudet mainitaan kotisivulla. Chatissa sanottiin aina, että sitä kohdeltiin etusijalla, niin ei koskaan ollut. En ole koskaan saanut sähköpostia aiheesta. Toinen oli, että todentaminen kestäisi oletettavasti 72 tuntia. En ole koskaan saanut palautetta vahvistuksestani edes 5 päivän jälkeen. Ei edes vastausta siihen, ovatko asiakirjat riittäviä vai eivät.
Kun en koskaan saanut vastausta kysymyksiini, otin yhteyttä kasinoguruun, ja sitten kasino vain sulkee tilini, koska väitetysti vahingoitin heidän mainetta ja kasino kirjoittaa kirjaimellisesti, että en saanut senttiäkään. Joten toivon todella, että se oli nyt ymmärrettävää.
Joten kasino ottaa 980 euroa täysin mielivaltaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Moritz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hyvää huomenta
Olen odottanut 980 euroani 10 päivää. Kasino ei enää vastaa sähköposteihin ja estää chatin. Merkitse kasino huijariksi tai yritä saada kasino menemään rehellistä tietä.
Se olisi hienoa! Kiitos paljon!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Moritz,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Dogsfortune Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\
Käännös
Joten kasino, joka pidättelee täysin satunnaisesti 980 € ilman minkäänlaista perustetta, on edelleen listalla 6:sta 10:stä. Kasino kirjoittaa "Et saa penniäkään"
Tällainen kasino ei saa jatkaa olemassaoloaan. He varastivat minulta 980 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Moritz,
Kasinon luokitus muuttuu, kun valitusta ei ratkaista. Yritän saada kasinoon yhteyttä postitse ja Skypellä, toivottavasti joku vastaa pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Moritz,
Kiitos sähköposteistasi, viestintä kasinon kanssa on ilmeisesti melko vaikeaa.
Haluaisimme pyytää Dogsfortune Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Moritz,
Valitettavasti minulle ilmoitettiin, että kasino ei halua tehdä kanssamme mitään eikä vastaa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä