Dogsfortune Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen rahojaan takaisin.

Elo-syyskuun 2022 tienoilla yritin useita yrityksiä nostaa yli 5000 punnan saldoani DogsFortune-kasinolla (voitot tulivat omasta talletuksestani – ei bonusta). Riippumatta siitä, mitä menetelmää käytin, kaikki nostopyynnöt palasivat hylättyinä.

3. marraskuuta 2022 heidän tukiagenttinsa Nick Clark lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että heidän maksuoperaattorinsa otti tallettamani varat väärennetyllä verukkeella ja että minun on palautettava kaikki talletukseni ottamalla yhteyttä pankkiini. Huomaa, että tällä hetkellä saldoni kasinolla oli asetettu nollaan.

Otin asianmukaisesti yhteyttä pankkiini, mutta he sanoivat, etteivät he voi auttaa minua, koska he eivät kata takaisinperintöjä tai hyvityksiä, jos kyseessä on kolmannen osapuolen käsittelijä.

Lähetin Nickille sähköpostia 8. marraskuuta ja selitin yllä olevan asian ja huomautin, että vaikka heidän prosessorissaan saattoi olla epäasiallista, kasinolla oli silti velvollisuus maksaa asiakkailleen.

Vaikka he ovat lähettäneet heille useita chase-up-sähköposteja, he eivät ole sen jälkeen vastanneet ja saldoni kasinolla on edelleen nolla.

Hei dsp99RF,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Dogsfortune Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Käytitkö omaa maksutapaasi tallettamiseen? Onko kasinotilisi edelleen aktiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick

Kiitos, että autat minua valitukseni kanssa.

Tilini DogsFortunessa on edelleen aktiivinen ja voin kirjautua sisään. Kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat näkyvät verkkosivustolla vahvistettuina, joten tämä olisi saatu päätökseen elokuussa 2022. Sen jälkeen minulta ei ole pyydetty enempää asiakirjoja.

Käytin omia maksutapojani kyllä, aluksi talletin Litecoinilla touko-kesäkuussa 2022, sitten VISA-debit-kortillani kesä-heinäkuun 2022 välisenä aikana.

Viimeisin yhteydenotto DogsFortunen kanssa oli Nick Clarkin sähköposti marraskuussa 2022, jossa viitattiin heidän kohtaamiinsa kolmannen osapuolen prosessoriongelmiin ja kehotettiin tekemään takaisinperintä/hyvitys (kuten totesin alkuperäisessä valitusviestissäni). Huolimatta lukuisista sähköpostiviesteistäni heille sen jälkeen, he eivät ole vastanneet ollenkaan.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Terveiset,

Daniel

Hei dsp99RF,

Valitettavasti meille ilmoitettiin, että kasino ei halua tehdä kanssamme mitään eikä vastaa. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa.

Jos kasino muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Nick