Dachbet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli odottanut yli viikon 550 euron kotiutusta, joka oli edelleen listalla "odottaa" huolimatta useista kasinon tiedusteluista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla oli nosto, jota oli tarkasteltu 6 päivää, eikä tarkistuksen tilasta tai kestosta annettu selkeitä tietoja, vaikka aikaisemmat nostot käsiteltiin nopeammin. Valitustiimi pidensi tarkastelujaksoa vielä 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta lopulta pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Dachbet-kasinotilinsä sulkemista 8 päivää sitten, mutta se jäi auki. Hän oli menettänyt sen jälkeen 3500 euroa ja vaati näiden talletusten palautusta. Useista sähköpostiviesteistä ja keskusteluista huolimatta kasino ei ollut noudattanut hänen pyyntöään. Valitustiimi katsoi, että hänen itsesulkupyyntönsä käsittelyaika oli liian pitkä, ja tuki hänen vaatimustaan alkuperäisen pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamisesta. Kasino kuitenkin väitti, että he olivat toimineet ehtojensa mukaisesti eivätkä antaneet hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli aikonut lyödä vetoa urheilusta, mutta rajoittui yhteen euroon vetoa kohden, eikä hän voinut nostaa varoja ilman 5x kierrätystä kasinolla, mitä pelaaja vastusti. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon vaatimuksen lyödä vetoa kasinolla ennen kotiutusta ja väittäen, että se rohkaisi pelaamiseen. Hän viittasi myös kasinon tilin sulkemista koskevaan käytäntöön, jonka mukaan saldo palautetaan tilin sulkemisen yhteydessä. Kasinon tuki oli kuitenkin vaatinut kierrätysvaatimusta. Olimme neuvoneet pelaajaa täyttämään panostusvaatimukset kasinon rahanpesun vastaisen käytännön mukaisesti. Pelaajan valitus hylättiin kierrätysvaatimuksen tavanomaisen luonteen ja pelaajan kyvyttömyyden vuoksi noudattaa sitä.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt 5000 euron kotiutusta DachBet Casinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja nostomenetelmästä, nosto on ollut vireillä 8 päivää, eikä kasino vastaa heidän tiedusteluihinsa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 20 päivää ennen. Huolimatta Know Your Customer (KYC) -menettelyn suorittamisesta ja hyväksymisestä, peruutuspyyntö oli jäänyt käsittelemättä. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta, oli valinnut krypto-nostotavan, eikä ollut käyttänyt bonuksia. Kasino oli vahvistanut, että kotiutus käsiteltiin yli viikkoa aiemmin. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan, oliko hän vastaanottanut maksun, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kotiutusprosessin viivästymisestä ja kasinon kommunikoinnin puutteesta. Kuitenkin, kun hän oli toimittanut lisäasiakirjoja, kasino käsitteli hänen kotiutuksensa 11. päivänä. Huolimatta pelaajan alun tyytymättömyydestä kasinon asiakaspalveluun, ongelma ratkesi lopulta ja pelaaja oli saanut voittonsa.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että nostojen käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja pyysi hänen kärsivällisyyttään. He mainitsivat myös, että he puuttuisivat asiaan, jos pelaajan tili olisi onnistuneesti varmennettu ja nosto hyväksytty, mutta varoja ei saatu 14 päivän kuluessa. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja tiedusteluihin pidennetyssä määräajassa.

Italialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja yritti nostaa 263 euroa, joka kahden viikon viiveen jälkeen evättiin väitettyjen bonussääntöjen rikkomusten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avattuamme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä meidän oli lopulta pakko sulkea se ratkaisemattomana. Kasino kieltäytyi tekemästä kompromisseja koskien sitä, että pelaaja rikkoi maksimipanosehtoa pelatessaan bonusta. Huolimatta siitä, että pelaaja asetti vain kaksi vetoa, jotka ylittivät hieman maksimirajan ja menetti molemmat panokset, hänen voittonsa takavarikoitiin silti.