Dachbet Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa käsittelyn tai KYC-vahvistuksen vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ilmoitti, että kaikki voitot oli poistettu ilman tyydyttävää selitystä. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli jättänyt hänen sähköpostinsa huomiotta. Hän vaati talletustensa palauttamista ja tilin pysyvää sulkemista. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon pelaajan omaehtoisen pelikiellon pyynnöistä ja kasinon nopean toiminnan puutteesta. Tiimin ponnisteluista huolimatta kasino piti kiinni kannastaan, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme olleet hänen kanssaan yhteydessä kotiutusten normaaliin käsittelyaikaan liittyen ja pyytäneet päivityksiä hänen tilanteestaan. Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Pelaajalla on ollut jatkuvia ongelmia Dachbet Casinon kanssa, jotka liittyvät tilin sulkemiseen ja varojensa nostoon. Huolimatta useista selvityspyynnöistä kasinon tilin sulkemista koskeviin ehtoihin, asiakastuki on ollut hyödytöntä ja epäjohdonmukaista. Pelaaja haluaa sulkea tilinsä ja saada täyden saldonsa 1200 € ehtojen mukaisesti, mutta tukitiimi väittää, että tämä on mahdollista vain, jos pelaaja täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tätä ei kuitenkaan olisi pitänyt soveltaa, koska pelaaja pyytää vain talletuksensa palauttamista peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka pelaaja on suostunut maksamaan 8 %:n maksun tilin sulkemisesta, hänellä on edelleen ongelmia, mikä johtaa turhautumiseen kasinon vastauksen ja ratkaisun puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut yli viikon 550 euron kotiutusta, joka oli edelleen listalla "odottaa" huolimatta useista kasinon tiedusteluista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla oli nosto, jota oli tarkasteltu 6 päivää, eikä tarkistuksen tilasta tai kestosta annettu selkeitä tietoja, vaikka aikaisemmat nostot käsiteltiin nopeammin. Valitustiimi pidensi tarkastelujaksoa vielä 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata, mutta lopulta pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Norjalainen pelaaja talletti 1000 NOK ja pelasi bonuksella. Bonuksen suoritettuaan hän pyysi kotiutusta. Kotiutuksen tila oli "odottaa", kun kasino väitti, että voitot takavarikoidaan bonuksen väärinkäytön vuoksi. Pelaaja väitti, ettei hän käyttänyt bonusta väärin. Kasino ei ole vielä vastannut tähän tapaukseen, joten pidämme tätä valitusta ratkaisemattomana.

Pelaaja pyysi nostoa, ja KYC-osasto pyysi häntä lähettämään valokuvan, jossa hän pitää passiaan kasvojensa vieressä. Hän suoritti tämän prosessin loppuun, ja hänen pyyntönsä tila muuttui "odottaa" tilasta "käsitelty". Jonkin ajan kuluttua se kuitenkin palasi "odottaa"-tilaan. Kasino ei ole vielä vastannut tähän tapaukseen, joten pidämme sitä ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Dachbet-kasinotilinsä sulkemista 8 päivää sitten, mutta se jäi auki. Hän oli menettänyt sen jälkeen 3500 euroa ja vaati näiden talletusten palautusta. Useista sähköpostiviesteistä ja keskusteluista huolimatta kasino ei ollut noudattanut hänen pyyntöään. Valitustiimi katsoi, että hänen itsesulkupyyntönsä käsittelyaika oli liian pitkä, ja tuki hänen vaatimustaan alkuperäisen pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamisesta. Kasino kuitenkin väitti, että he olivat toimineet ehtojensa mukaisesti eivätkä antaneet hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli aikonut lyödä vetoa urheilusta, mutta rajoittui yhteen euroon vetoa kohden, eikä hän voinut nostaa varoja ilman 5x kierrätystä kasinolla, mitä pelaaja vastusti. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon vaatimuksen lyödä vetoa kasinolla ennen kotiutusta ja väittäen, että se rohkaisi pelaamiseen. Hän viittasi myös kasinon tilin sulkemista koskevaan käytäntöön, jonka mukaan saldo palautetaan tilin sulkemisen yhteydessä. Kasinon tuki oli kuitenkin vaatinut kierrätysvaatimusta. Olimme neuvoneet pelaajaa täyttämään panostusvaatimukset kasinon rahanpesun vastaisen käytännön mukaisesti. Pelaajan valitus hylättiin kierrätysvaatimuksen tavanomaisen luonteen ja pelaajan kyvyttömyyden vuoksi noudattaa sitä.