Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia online-kasinon kanssa. Hän oli kokenut, että nostopyyntöjä peruutettiin ilman selitystä, ja ne hyväksyttiin myöhemmin kahdessa eri summassa. Lisäksi hän oli havainnut tilinsä saldon huomattavan pienenemisen vedon asennuksen jälkeen. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut hänen valituksiinsa. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa kertyi "ei nostorajaa" sisältävällä bonuksella ja talletuksella, jonka enimmäisnostoraja oli 6 600 dollaria. Kasinon säännöt olivat kuitenkin ilmoittaneet, että suurin nostosumma kaikista ilman talletusbonuksista oli vain 50 dollaria. Huolimatta yrityksistä selvittää tilannetta, pelaaja lopetti yhteydenpidon ja valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
