Suomesta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa epätäydellisen KYC-prosessin takia. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Yritin nostaa voittoni kasinolta ja lähetin tarvigtavat asiakirjat.yli 2viikoon kasino ei vastannut mihinkään sähköpostiin eikä ole vieläkään vastannut.
Rakas Lauri
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi.
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Ymmärrä, että vahvistusprosessi on monimutkainen. Kasino haluaa varmistaa, että se lähettää voitot oikealle omistajalle, ja tämän perusteellisen prosessin suorittamiseen vaaditaan useita vaiheita. Viivästys voi johtua myös tosiasiasta, että tilanne maailmassa on haastava kaikille - jopa kasinoille.
Ehdotan, että odotat muutama päivä (sanotaan 7 päivää), ja jos kukaan ei ota sinuun yhteyttä tämän ajanjakson aikana, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Kristina
Odotin jo 2 viikkoa kun yritin tehdä ekan noston ja kukaan ei vastannut kasinolta sähköpostilla
Paljon kiitoksia Laurille vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Lauri,
Katsoin sinua valitukseen ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ihannetapauksessa, välitä kaikki asiaankuuluvat viestinnät sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on yuliia.k@guruadmins.com . Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
En pysty lähettämään viestintää minun ja kasinon väliltä koska kasino ei ole vastannut minulle
Kiitos vastauksestasi. Nyt haluaisin pyytää CrownCas Casinoa selittämään pelaajan odotettavissa olevan vetäytymisen viivästymisen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
CrownCas Casino, kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja avustasi.
Haluamme pyytää CrownCas Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus 'ratkaisematta', joka voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Haluamme pyytää CrownCas Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljetaan valitus 'ratkaisematta', joka voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Juli