Yhdysvaltalainen pelaaja menetti voittonsa sekavaroilla pelaamisen ja talletuksen takaisinperinnän yhdistelmän vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Automaattinen käännös:
Cool Cat Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä: 170 $
Cool Cat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Yritän pitää tämän lyhyenä. Ensimmäisen onnistuneen bonuspelini jälkeen, jolloin pystyin nostamaan, aloitin kotiutuksen. En tiennyt, että siellä on lauseke, jonka mukaan et voi tallettaa, kun sinulla on avoin kotiutus. Yritin tallettaa 30 dollaria, mutta korttini hylkäsi tapahtuman. Joka tapauksessa talletukseni peruutettiin. En kiellä tätä, tein virheen. Valitettavasti minulle, vaikka pankkini hylkäsi tapahtuman, he silti hyvittivät tililleni 30 dollaria. Puhuin useaan otteeseen tuen kanssa chat-ominaisuuden kautta ja kerroin heille, että luottoa ei pitänyt olla siellä. Kerroin heille, että pankki hylkäsi sen. Minua käskettiin pelaamaan tililläni olevat krediitit. Annoin periksi ja pelasin heidän kanssaan ansaitaen lopulta 170,35 dollarin nostosumman, jonka mielestäni aloitin 30. toukokuuta. Luonnollisesti he yrittivät viedä talletukseni pois, joten otin yhteyttä tukeen ja kysyin heiltä miksi. He sanoivat, etten ole koskaan maksanut 30 dollaria, ja minä vastasin, että tiesin sen ja olin kertonut heille sen, jopa lähettänyt sähköpostiviestejä tästä aiheesta käytyjen chat-keskustelujen lisäksi. Kauimpana olen koskaan ollut, että joku kysyi, onko henkilöllisyyteni vahvistettu. He tarkastivat, se oli. Kaikki oli kunnossa. Mutta lopulta päivät kuluivat ja otin jälleen yhteyttä lähettäen sähköpostia ja aloittaessani keskusteluja sivustolla, kysyen peruutetusta talletuksestani vain saadakseni "et koskaan maksanut 30 dollaria", jolle kerroin uudelleen tarinani. Olen niin väsynyt kertomaan siitä. Tässä on joitain sähköposteja ja minun piti ehkä maalata selkeämpi kuva. Kaikkia kuvakaappauksia ei voitu liittää, mutta toivottavasti se auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei homzom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärränkö oikein, että kasino takavarikoi ennen tätä epäonnistunutta talletusta kertyneet voitot?
Kieltäytyikö kasino myös käsittelemästä kasinotilillesi hyvitetyillä varoilla kertynyttä nostoa (30 dollaria), vaikka talletus ei onnistunut?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Terveisin Kristiina,
Kyllä, ymmärrät oikein. En ole täysin varma, ymmärsinkö toista kysymystä, mutta kasino on kieltänyt kotiutukseni sillä perusteella, etteivät he ole saaneet minulta 30 dollarin talletusta. Lähetän sinulle pian kaikki asiaankuuluvat sähköpostit ja liitän mukaan kuvakaappauksia tapahtumahistoriastani, ehkä ymmärrät sen paremmin, koska en enää tee.
Kiitos ajastasi ja avustasi tässä asiassa,
- Cheryl
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tässä on kuvakaappauksia tapahtumahistoriastani. Toivottavasti se auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia homzom vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei homzom,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Onko sinulla alkuperäinen keskustelu, jossa selitit tilanteen kasinotuelle? Lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru. Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Cool Cat Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tervehdys kaikki,
Uskon, että täällä homzomin kieltämisen syistä on hieman hämmennystä, ja ymmärrän, että se voi olla monimutkaista. Luulen, että se selitettiin sinulle huonosti, joten yritän selventää tilannetta täysin, jos pystyn.
Lunasit ilmaisen pelimerkin ja talletit sitten käteistä sen päälle, mikä loi tilanteen nimeltä "rahojen sekoitus". Sitten voitit ja pyysit kotiutusta tällä voitolla. Kasinon ehtojen mukaan tämä nostopyyntö evättiin varojen sekoittamisen vuoksi. Maksuton saldo poistettiin.
Kasino hyvitti sitten käteistalletuksesi summan, jotta voit pelata ja voittaa uudelleen, kuten käytäntömme on tällaisissa tapauksissa.
Todellakin voitit jälleen. Kuitenkin, kuten yllä sanoit, pankkisi esti käteistalletuksen, eikä se koskaan päässyt kasinolle. Myös toinen peruutuspyyntö hylättiin, tällä kertaa eri syystä. Syynä on se, että pankkisi ei kunnioittanut talletussummaa (kuten sanot).
Kuten näet, nämä ovat kaksi toisiinsa liittymätöntä kieltäytymistä kahdessa erillisessä nostopyynnössä.
Toivottavasti tämä selventää asioita sinulle.
Tukiasiakirjat on lähetetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Cool Cat
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Nick selityksestä ja todisteista.
Rakas homzom,
Jos tämä tapahtui yllä kuvatulla tavalla, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Sekä sekarahastot että talletusveloitukset ovat oikeutettuja syitä mitätöidä voitot. Valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
