Ukrainalainen pelaaja oli kärsinyt peliriippuvuudesta ja yritti sulkea tilinsä. Hän oli kuitenkin kohdannut vaikeuksia, koska kasinon itsesulkutoiminto ei toiminut odotetusti, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Valitustiimi oli ohjannut pelaajaa kuinka viestittää itsesulkupyyntönsä kasinolle tehokkaammin. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli estetty onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Kasino ei halua sulkea tiliäni. Olen kiistellyt heidän kanssaan viikon tai yli - ei apua. Pyysin heitä sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi - ei reagointia.
He viittaavat siihen, että heillä ei ole toimintoja sen tekemiseen. Pelaajien on siis tehtävä se manuaalisesti.
Tänään yritin tehdä sen vielä kerran, ja kaikki mitä saan, kun yritän vahvistaa itsesulkeutumistani - VÄÄRÄ tai VIRHEELLINEN linkki.
Tämän epäonnistumisen jälkeen tein talletuksen ja menetin rahaa siellä.
He kertoivat minulle, että:
"Olemme käyttäneet tunteja löytääksemme mahdollisen bugin. Kaikki on meidän puoleltamme hyvin. OP on saattanut sotkea jotain ja yrittää syyttää meitä nyt."
Joten he sanovat, että tämä on vain minun syytäni, että olen peluri enkä voi sulkea itseäni pois.
Pahinta, että heillä on paljon "ilmaisia" bonuksia ja he pitävät pelikiinnostukseni siellä kasinossa. Absoluuttinen huijauskasino.
Hyvä silverhank77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Greetings Coins.Game Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@coins.game (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, silverhank77, että lähetit minulle viestisi kasinon kanssa. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on jo estetty? Onko minulla lupa merkitä tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua muussa?
Hei! Kiitos avustasi, tilini on nyt estetty. Joten voit sulkea tapauksen. Kiitos!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, silverhank77, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
