Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta 3 viikkoa sitten, ja se hyväksyttiin 7. kesäkuuta. Vakuutuksista huolimatta maksu viivästyi toistuvien korkeamman resoluution tunnuksen ja Bitcoin-lompakkoosoitteen useiden päivitysten vuoksi. Kommunikoimme kasinon kanssa, joka vahvisti, että maksu suoritettiin 26. kesäkuuta. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen saanut periksi tästä vetäytymisestä. Se hyväksyttiin 7. kesäkuuta ja sanottiin 7-10 arkipäivää. Olen siis pitänyt heihin yhteyttä siitä asti ja 10. arkipäivänä hyväksymisestä minulle kerrottiin kahdelta eri asiakaspalvelun edustajalta, että peruutukseni lähetetään mahdollisimman pian. Sitten 11. päivänä sen hyväksymisen jälkeen otin heihin uudelleen yhteyttä ja minulle kerrotaan, että he tarvitsevat kopion henkilöllisyystodistuksestani, jonka olin jo toimittanut. Ilmoitin tämän asiakaspalveluedustajalle ja hän sanoi, että rahoitustiimi pyysi uutta kuvaa henkilöllisyystodistuksestani, joka oli parempi laatu ja resoluutio. Puhumattakaan siitä, että minun on täytynyt ottaa heihin yhteyttä viisi tai kuusi kertaa päivittääkseni Bitcoin-lompakkoosoitteeni, koska tämän noston käsittely kestää niin kauan.
Hyvä Deestaff78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on toistaiseksi ainoa asia. 2 päivää sitten, joka olisi ollut 21. päivä, minulle kerrottiin kahdelta eri asiakaspalvelun edustajalta, että kotiutukseni lähetetään mahdollisimman pian. Mutta sitten 22. päivänä, kun otin yhteyttä ja kysyin asiasta, he sanoivat tarvitsevansa kopion henkilötodistuksestani. jonka olin ilmoittanut jo ilmoittautumisen yhteydessä. Kerroin tämän asiakaspalvelun edustajalle. Joka sitten palasi muutaman minuutin kuluttua ja sanoi, että se ei ollut tarpeeksi hyvä resoluutio, he tarvitsevat paremman kuvan, voitko lähettää sen. Niin minä tein. Joten kun otan heihin yhteyttä tänään, kysyn vain, haluavatko he minun eskaloida tätä, jotta se ratkaistaan nopeammin. Joten kysyin häneltä, miksi sinun täytyy edes laajentaa tätä ehdot ja ehdot sanoa 7-10 päivää, miksi sitä ei ole maksettu ja siinä olen tällä hetkellä
Ja kaikki kirjautumisen yhteydessä pyydetyt asiakirjat olivat kuvallinen henkilöllisyystodistus tai kuva virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi. Ja he mainostavat myös nopeita nopeita nostoja kryptotalletuksilla, joten tein talletukseni Bitcoinilla. Joten heidän on todella muutettava mainontaansa, koska se on roskaa
Nyt on siis tiistai 25. Minulle kerrottiin sunnuntaina 23., että kestäisi enintään 48 tuntia ennen kuin eskalaatiotiimi tarkastelee vetäytymistäni. Oti heihin yhteyttä tänään ja nyt he sanovat, että viimeistään torstaina, ennen kuin meillä on päivitys nostosta. Kysyin, miksi tarvitsemme päivityksen peruutuksesta, kun se on hyväksytty? Miksi sitä ei vain lähetetä? Ja oikeastaan ainoa vastaus, jonka sain, on, että päivitys tulee viimeistään torstaina. Siellä olen tällä hetkellä. Eikä ole kuullut mitään takaisin kasinogurulta. Olen myös kysynyt kahdelta viimeiseltä asiakaspalveluedustajalta, joiden kanssa olen puhunut, onko vielä lähetettävä tai tarkistettava asiakirjoja, jotta tämä peruutus menisi läpi, ja minulle on sanottu, että mitään muuta ei ole. Ihan vain tiedoksi
Paljon kiitoksia, Deestaff78, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Deestaff78,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Club Player Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Club Player Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Tervehdys kaikki,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että maksu suoritettiin kokonaisuudessaan 26. kesäkuuta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Kiitos nopeasta vastauksesta, Club Player Casino.
Deestaff78, voisitko kertoa, oletko saanut maksun?
Kyllä, sain voitot kokonaisuudessaan 26. kesäkuuta. Lopulta. Kiitos
Kiitos, Deestaff78, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
