Kalifornialainen pelaaja oli läpäissyt KYC-prosessin, mutta kohtasi ongelmia vetäytymisen kanssa. Kasino pyysi lisää arkaluonteisia asiakirjoja asuinpaikan vahvistamiseksi, joita pelaaja piti tarpeettomina. Pelaaja väitti, ettei ehtoja ollut rikottu, ja piti kasinon pyyntöjä liioitelluina. Lopulta pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat, ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Tämä kasino on vastaanottanut asiakirjani ja olen jo läpäissyt KYC:n heidän verkkosivustonsa mukaan. Lähetin VOIMASSA US Drivers -lisenssin henkilöllisyystodistukselleni. Mutta heidän asuinpaikkavaatimuksensa vuoksi lähetin tiliotteen JA DMV-osoitteenmuutosilmoituksen, joissa molemmissa on osoitteeni. Ilmeisesti se ei riitä KYC:n läpäisemiseen. He vaativat minua lähettämään erittäin arkaluonteisia asiakirjoja:
Yhdysvaltain syntymätodistus
Konsuliraportti syntymästä ulkomailla (FS-240)
Kansalaistodistus
Todistus kansalaisuudesta
Vihreä kortti
Visa
Pysyvä oleskelulupa
USA:n passi
Mikään muu kasino ei ole pyytänyt minulta näitä asiakirjoja. Nämä ovat asiakirjoja, jotka annat hallitukselle, kun he haluavat varmistaa, kuka et ole pirun kasinolle.
En rikkonut ehtoja, siksi he tekevät tämän. He pidättävät vetäytymiseni ja vaativat järjettömiä vaatimuksia.
Arvositte tätä hämärää kasinoa liian korkealle.
Liitteenä sähköpostin transkriptio.
Hei bobsemple1013,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Club Player Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Googlasin huolellisesti syntymätodistuksista ja minulla on mahdollisuus saada henkilöllisyyteni varastettua. Päätin kuitenkin ottaa sen riskin, koska tiedän kuka myi tai varasti henkilöllisyyteni, jos näin tapahtuisi. Lähetin syntymätodistuksen ja otin yhteyttä tukeen.
Tapasin jätkän, joka sanoi, että minun ei tarvitse lähettää tätä, eikä se kuitenkaan riittänyt KYC:lle. Hän sanoi, että minun piti lähettää henkilöllisyystodistus. Turhautuneena on se, että lähetin DL-tunnukseni ja tiliotteeni 2 päivää sitten. Hän kielsi jyrkästi, että tein sen 3 kertaa, kunnes tämä eskaloitui. Lähetän uudelleen dl:n, tiliotteen ja osoitteenmuutoksen, jotta he näkivät sen. Tunnin odottamisen jälkeen he lopulta sanoivat saaneensa kaikki asiakirjat. He sanoivat, että voisin peruuttaa nyt, ja hyväksynnän saaminen kestää 24 tuntia.
Teen tämän valituksen, koska tämä kasino tekee nämä asiat selvästi vetääkseen prosessia esiin. Joka tapauksessa heidän ei koskaan pitäisi voida vaatia tämän tason asiakirjoja.
Katsotaan, hyväksyykö maksu tällä kertaa, mieluummin peruutetaan ilman erillistä ilmoitusta.
muokata; täytyy mainita, että tein heidän 10 dollarin vahvistustalletuksensa
Hei bobsemple1013,
Ole hyvä ja vastaa yllä oleviin kysymyksiini.
Hei, tämä kasino maksoi. Tapaus ratkaistu. Vain ylimääräisiä esteitä.
Hyvä bobsemple1013,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
