Wisconsinista kotoisin oleva pelaaja oli valittanut huonosti käsitellyistä talletusongelmista kasinolla. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hän ollut saanut bonusta, vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja. Olimme yrittäneet tutkia ongelmaa ja pidentäneet pelaajan vastauksen ajastinta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
23.8. tein talletuksen ja se tuli suoraan tililtäni. Kuitenkin heti sen ilmestymisen jälkeen sain ilmoituksen kasinolta, että se evättiin. Laitoin asiakaspalveluun viestiä ja kerroin heille ongelmasta, hän kertoi minulle, että se ei käynyt ilmi, että se on vireillä. Kerroin hänelle, että se vaikutti tasapainoon, ja totesin heti, että normaalisti se näkyisi odottavana. Minulle vakuutettiin, että rahat palautetaan minulle. Tarkistin tilini kolme päivää myöhemmin ja maksu oli nyt saapunut tililleni. Lähetin taas viestin ja selitin minulle, että se ei vedä ja nyt se veti. Lähetin kuvakaappauksen molemmista kyseisen päivän tapahtumista, toinen meni läpi. Näyttökaappaukset oli aikaleimattu ja niissä oli tapahtumanumero, numero, joka vastaa kuvakaappausta, jonka lähetit ensimmäisenä päivänä, kun he sanoivat, että se ei mennyt läpi. Nyt kun lähetin todisteen, minun piti lähettää vielä lisää todisteita saadakseni talletukseni. Olin nyt tuhlannut kuin tunnin ajan, mutta minulla ei vieläkään ollut luottoa, joten minun on lähetettävä lisätietoja tarkistettavaksi. Edustaja oli erittäin aggressiivinen minua kohtaan, koska olin järkyttynyt tapahtuneesta. No kaksi päivää myöhemmin menen tililleni ja talletuksen täällä, mutta ei bonusta, ja lunasin bonuskoodin. Otin yhteyttä tukeen ja selitin tämän ja myös sen, että sinä päivänä, kun ostin molemmat krediitit, sain sähköpostin, että jos teen kaksi talletusta, voisin saada 30 chipin. Pyysin lisäämään bonukset. Vietettyämme noin puolet sähköpostistamme lähettäessäni näyttökuvia sähköposteista, sain vastauksen, että minun piti ottaa heihin yhteyttä myöhemmin ongelman ratkaisemiseksi järjestelmäpäivityksen vuoksi. Joten tuntia myöhemmin aloitin alusta ja odotellessani chattia noin 20 minuuttia pelasin krediittejäni. Kun edustaja vihdoin saapui, olin kiireinen töissä, eivätkä he vastaa ikuisesti, joten kerroin heille ongelmasta ja otin jälleen yhteyttä ja olin investoinut 5 päivää odottamiseen ja nyt 2 tuntia chattailuun ja että olen kirjoitan uudelleen saadakseni bonukseni. En saanut vastausta, koska odotin niin kauan, että minulle kerrottiin nyt, etten voi saada sitä bonusta, koska käytin talletuksen. Olen tulessa juuri nyt. Ongelma oli siinä lopussa, minun piti hypätä vanteiden läpi vain saadakseni luottoa, selittää tilanne yhä uudelleen ja uudelleen ja se oli asiakaspalvelun vastaus kaikkiin minulle aiheuttamiinsa ongelmiin, uusi isku kasvoihin. Haluan hyvitykseni ja 30 bonukseni kahdelle talletukselle yhdessä päivässä ja arvostan jotain, joka korjaa tämän, koska olen pyytänyt sitä, mistä olen maksanut.
Rakas ashleygilmo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Club Player Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko vahvistaa, saapuivatko kaikki kasinolle tekemäsi talletukset lopulta kasinotilillesi?
Ymmärsinkö oikein, että kasinolle tekemäsi talletukset olivat 45,88; 47,07 ja 47,03 USD (transaktiomaksuineen)?
Ymmärsinkö oikein, että huijasit talletetut varat kokonaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
