Cleopatra Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli saanut bonuksen, panostanut sen 35 kertaa ja yrittänyt sitten kotiuttaa 600 euron voittonsa. Kuitenkin vain 200 euroa oli maksettu bonusvoittojen ylärajan vuoksi, mitä ei mainittu nostovaiheessa. Valitustiimi oli selventänyt, että Bonusehtojen mukaan mistä tahansa bonuksesta maksettava enimmäisvoitto on 10x alkuperäinen bonussumma. He selittivät lisäksi, että vaikka voittorajoja pidettiin epäreiluna oikean rahan peleissä, ne olivat hyväksyttäviä bonuspeleihin. Pelaaja ei ollut toimittanut lisätietoa tapauksensa tueksi, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Cleopatra Casinolta luvatun hyvityksen saamisessa, joka oli erääntynyt 17. maaliskuuta 2024. Ilmoitettuaan ongelmastaan hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli suljettu ja hän odotti hyvitystä. Lyhyen kirjeenvaihdon jälkeen reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli ilmoittanut saaneensa hyvityksensä. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois kumppanikasinoista, sai tallettaa 100 € Cleopatralle huolimatta hänen peliriippuvuudestaan. Kun hän pyysi hyvitystä, hän ei saanut vastausta. Selvensimme pelaajalle, että itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta ei välttämättä tarkoita sulkemista kaikilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta. Pelaaja ei ollut pyytänyt itseään Cleopatra Casinolta suoraan, joten heillä ei ollut velvollisuutta palauttaa mitään. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä kasinoon poissulkemista varten ja hänelle kerrottiin, että jokaiseen kasinoon oli otettava yhteyttä erikseen itsesulkupyyntöjä varten. Valitus hylättiin näistä syistä.

Argentiinalainen pelaaja ei voi nostaa 30 000 pesoa Cleopatrabetista luvattoman noston ja tilin vaarantumisen vuoksi. Pelaaja on saanut kasinon henkilökunnalta ristiriitaisia tietoja, eikä asiakaspalvelu ole onnistunut ratkaisemaan ongelmaa tehokkaasti. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Montenegrolainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa PayOpin kautta kasinotililleen. Vaikka maksupalveluntarjoaja vahvisti tapahtuman ja veloitti hänen pankkitiliään, varat eivät ole ilmestyneet hänen kasinotilille 30 tunnin jälkeen. Pelaajan yrityksiin ottaa yhteyttä tukitiimiin ei ole vastattu. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kasino pyytää saksalaiselta pelaajalta 6 kuukauden tapahtumahistoriaa Paysafe-tilistä, jonka hän oli jo vahvistanut ja myöhemmin sulkenut. Hän on yrittänyt hakea tietoja Paysafesta, mutta on saanut vain vahvistuksen pyynnöstään.