Rollers Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli hyväksynyt 120 % bonuksen kasinon VIP Managerilta ilman nostorajoituksia ja 5 euron maksimipanoksen. Panostusvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja oli kasvattanut panoskokoa ja kerännyt 3400 € voittoja. Kun hän yritti kotiuttaa, kaikki voitot takavarikoitiin maksimipanossäännön oletetun rikkomisen vuoksi, vaikka se oli tapahtunut kierrätyksen jälkeen. Pelaaja väitti, että rikkomus oli tahaton ja johtui automaattisesti hyvitetystä bonuksesta. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut sääntöjä ja ehtoja ylittämällä maksimipanoksen. Tarkistuksen jälkeen havaitsimme, että pelaaja oli teknisesti rikkonut maksimipanossääntöä, mutta ei ollut saanut epäreilua etua. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino oli kieltäytynyt maksamasta voittoja. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn.

Japanilainen pelaaja oli käyttänyt ensitalletusbonusta, kun hänen tilinsä yhtäkkiä suljettiin. Huolimatta hänen syy- ja hyvityspyyntöstään, edistystä ei ollut tapahtunut noin kahteen viikkoon. Hän oli tallettanut 500 dollaria ja saanut 500 dollarin bonuksen, ja kun hän oli täyttänyt noin 50 % kierrätysvaatimuksista, hänen saldonsa oli ollut noin 1 100 dollaria. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan ja pidentäneet valituksen ratkaisuajastinta kahdesti. Lopulta pelaaja ilmoitti, että hänen talletuksensa oli palautettu 8. maaliskuuta, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta haluamallasi maksutavalla. Lisäksi kasino peruutti pelaajalta mahdollisuuden lunastaa bonuksia. Hylkäsimme valituksen, koska puuttuva kotiutustapa ei vaikuttanut suoraan pelaajaan.