Cbet esti norjalaisen pelaajan tilinsä "pelimalliin liittyvän epäilyttävän toiminnan" vuoksi. Hän kiistää kaikki väärinkäytökset ja pyytää selitystä estoon. Hänen tilinsä, jonka saldo on 30 000 €, suljettiin äkillisesti ilman, että yli 20 000 € talletuksia palautettiin.
Hei,
Cbet estetty tili 15.02.2023. En tiedä mitä olen tehnyt väärin. En ole rikkonut mitään heidän ehtojaan. He lähettivät minulle kuitenkin sähköpostin, jossa todettiin: "Olemme havainneet tililläsi epäilyttävää toimintaa pelimalliisi liittyen.
Tämän seurauksena tilisi on nyt estetty pysyvästi. Valitettavasti et voi enää käyttää alustaamme, eikä hyvityksiä voida tehdä."
Minulla ei ole aavistustakaan, mikä on "pelimalliisi liittyvä epäilyttävä toiminta tililläsi". Tein kannattavia vetoja, jotka löivät hinnan ennen aloitusta. He saattoivat ajatella, että olin arbitraasipelaaja tai ongelmapelaaja? Jos he tarkastelevat pelihistoriaani, monilla vetoillani oli huono aloitushinta. Joissain hyviä, joissakin huonoja, mutta hinnat pörssissä ja muissa vedonvälittäjissä ovat samat kuin cbet-hinnat. Joten kuinka pelimallini voi olla "epäilyttävää toimintaa", kun jokainen kasino tarjoaa saman hinnan? Kyllä, joskus vedon hinta laskee pari päivää vetoni jälkeen, miten se on minun vikani?
Ohitin heidän KYC:nsä kahdesti. Minulla on ollut useita nostoja heidän kanssaan vuonna 2022, ei ongelmaa. Minulla on vain yksi tili. En ole rikkonut mitään heidän ehtojaan, eivätkä he ole syyttäneet minua niiden rikkomisesta.
On hyvin dramaattista yhtäkkiä lukita 30 000 € saldoni, koska olen jonkin verran pätevä panostaessani (joskus ei niin pätevä, kun laitoin NBA-vetoja). He eivät edes palauttaneet talletuksiani arvoltaan 20 000+ €. Toivottavasti tämä valitus voi auttaa cbetiä harkitsemaan uudelleen, mikä on minusta erittäin outo päätös.
Ystävällisin terveisin, boll11
Hei hptm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä kasinolla? Kuinka paljon oikean rahan saldo oli kasinotililläsi, kun se suljettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini vahvistettiin joulukuussa 2022. Pelasin molempia. Saldoni oli noin 30 000 € euroja ja usdc:tä, kun tilini oli "pois käytöstä".
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei.
Mitä tulee kunnioitukseen, on uskomatonta, että tällä kasinolla on casino.guru-luokitus 6,3. Tämä tapaus on hyvä esimerkki siitä. Valitukset askgamblereillä ja täällä casino.gurulla osoittavat, että tällä kasinolla ei ole pelaajiensa oikeutta ollenkaan. Toivottavasti voit heijastaa sen luokituksessasi, jotta kukaan muu pelaaja ei jää jumiin zombie-toimintaansa. Se, että he eivät pidä baccarat- tai Premier League -vedoistani, ei oikeuta (kenenen tilini) sulkemiseen. Toivottavasti voit päivittää arvosanasi.
Parhain terveisin.
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Ilmoittivatko he, mikä vedonlyöntimalli aiheutti tämän ongelman?
Muista, että jos se liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme voi käsitellä tapausta, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
"epäilyttävää toimintaa tililläsi liittyen pelimalliisi". Onko se urheilua vai kasinoa, minulla ei ole aavistustakaan.
Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? En tarkoittanut, kumpi on lohkoon liittyvän syy, vaan sinun pelitoimintaasi.
Olen pelannut sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinoa.
Hei hptm,
Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja valituksestasi kasinolta, tapauksesi välitetään nyt kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua muodostamaan nyt ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Muista, kuten olen aiemmin maininnut, että jos epäilyttävä toiminta liittyy urheiluvedonlyöntiisi, meidän on lopetettava valitus, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Toivon sinulle onnea tapauksesi kanssa.
Terveiset,
Nick
Hei, hptm!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
