Kreikkalainen pelaaja lähetti onnistuneesti ja sai vahvistusasiakirjansa hyväksytyksi, mutta kasino jatkaa heidän nostopyyntönsä peruuttamista ilman selityksiä. Kun he ovat ottaneet yhteyttä live-tukeen, heidät ohjataan sähköpostitukeen, mutta he eivät saa vastausta.
Vaikka olen lähettänyt kaikki tilini varmentamiseen vaaditut asiakirjat ja ne on hyväksytty, he kieltäytyvät hyväksymästä kotiutuksiani ja peruuttavat niitä jatkuvasti ilman selityksiä. Live-tuessa he kertovat minulle, etteivät he näe mitään päivitystä peruutuksen syystä ja ohjaavat minut sähköpostitukeen. Todellakin, lähetän sähköpostia, mutta en koskaan saa vastausta!
Hei gerasimoskioukas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on ollut täysin vahvistettu noin viikon ajan. Voitot ovat tulleet omista rahoistani, enkä ole käyttänyt bonuksia. Puhun heidän kanssaan päivittäin jokaisen peruutukseni jälkeen.
Hei gerasimoskioukas,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Olen lähettänyt sinulle keskustelun, jonka olen säilyttänyt. Valitettavasti en säilyttänyt edellisiä.
Hyvää huomenta. Oletko tarkistanut lähettämäni sähköpostit? Yritys vastasi sähköpostiin, jossa kysyin, miksi en voi nostaa voittojani, ja he vastasivat, että minun täytyy kierrättää talletukseni kerran ennen kotiutuksen pyytämistä. Olen kuitenkin panostanut talletukseni useammin kuin kerran.
Hei gerasimoskioukas,
Kyllä, sähköpostit tarkistettu. Määrittikö kasino, kuinka monta kertaa sinun on kierrätettävä talletuksesi? Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hän käski minun nostaa rahat, jotka minulla on tililläni juuri nyt. Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle kappaleen, jossa sanotaan ehdoissa, mitä he pyytävät. Täysi vedonlyöntihistoria valitettavasti en löydä kuinka lähettää se.
Kiitos gerasimoskioukas kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä gerasimoskioukas,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Casobet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casobet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Mirka on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
