Talletettu Casitsulle promo-sähköpostilla (ei ensimmäinen talletus), tililläni oli noin 450€ jäljellä, kun päätin kotiuttaa. Sain vain nostovirheen (katso kuva 1) "Nostovirhe. Tarkista tiedot tai ota yhteyttä tukeen". Ei virhettä talletettaessa. Siinä vaiheessa tajusin, että pohjimmiltaan pelaajatilini oli asetettu siten, että pystyin tekemään talletuksia, mutta nostomahdollisuus on estetty.
Ensin huomasin, että profiilisivulla joitain kenttiä on poistettu tai tyhjiä (ilmoittautuessa ilmoittamasi tiedot, nimi, osoite jne, katso kuva 2), joita en jättänyt tyhjiksi! Koska en voi itse muokata, valita tai poistaa mitään profiilisivulla, otin yhteyttä tukeen ongelman johdosta ja osoitteeseen minua kehotettiin lähettämään sähkölasku. Koska työskentelen yhdessä ja asun toisessa maassa, lähetin heille todisteen osoitteesta maasta, jossa työskentelin pankkiautomaatissa ja kirjauduin sisään. He sanoivat, että se oli vuokralasku, ei sähkölasku, hylkäsivät sen ja sanoivat, että minun piti lähettää ei 1 vaan 2 todistetta osoitteista muuttaakseni profiilitietoja. Myöhemmin lähetettiin heille vesi- ja sähkölasku sekä kaikki muut asiakirjat tarkistettavaksi (katso kuva 3). Odotin muutaman päivän, otti yhteyttä tukeen tarkasteluaikataulusta, he käskivät minun odottaa enemmän.
Yhdessä vaiheessa sain sähköpostin, että tilini on suljettu VPN:n käytön vuoksi ja käyttäjiltä on kiellettyä paljastaa sijaintiaan. Eli periaatteessa tapahtui niin, että kun halusin korjata osoitekenttää, minua syytettiin sijaintini salaamisesta. Näetkö tuon logiikan? En minäkään. En myöskään käyttänyt VPN:ää tai voitin ilmaisbonuksesta, mutta tein talletuksen.
VPN-käytäntö on mielestäni otettu käyttöön myöhemmin ja se on itse asiassa naurettava, koska useimmat kryptoystävälliset kasinot suosittelevat sitä yleensä. Olen kuullut, että he (casitsu ja DAMA) todella sallivat VPN:n käytön ja vetäytymisen, ja he käyttävät sitä vain tekosyynä, jos he tarvitsevat sitä. Suosittelen siis käyttäjiä tarkistamaan profiilinsa, ehdot ja ehdot ja onko selaimessasi sisäänrakennettu VPN. Näyttää siltä, ettei VPN:stä ole koskaan lähetetty kirjettä, he muuttivat vain tekstiä T&C-sivulla ja saattavat houkutella ihmisiä tallettamaan vain takavarikoidakseen sen myöhemmin. Vaikka pelaat laillisella alueella, maasi valinta profiilista on saatettu poistaa.
Lähettämiäni asiakirjoja ei koskaan edes tarkistettu (katso kuva 3) ja he sulkivat tilini 450 € saldolla hyväksytyään talletukseni ja sanoivat, että en onnistunut vahvistamaan. Kirjautuminen ei myöskään onnistu. Kun kysyin jäljellä olevasta saldosta ja valituksen tekemisestä - ei sanaakaan, eikä kukaan vastaa enää sähköposteihin. Lähetin heille myös LTC-osoitteeni lähettääkseni jäljellä olevat varat, koska LTC oli viimeinen talletustapa. On odotettu, mutta mitään ei ole vielä lähetetty. En voi suositella tallettamista millekään DAMA NV -kasinoautomaatille.
Olisin iloinen, jos Casitsu voisi jakaa todisteet siitä, että käytän VPN-yhteyttä ja ilman syytä, että en ole maksanut jäljellä olevaa 450€.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Automaattinen käännös:
