Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 750 euroa tilinsä lukitsemisen jälkeen, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja täytti panostusvapaan bonuksen kierrätysehdot. Hän ei saanut maksua tilin lukitsemisen jälkeen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta tai ehdottaa ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Pelasin ensimmäisen talletusbonuksen, joka oli vedonlyöntitön ja sairas. Noudatin myös perusehdot. Tein talletukseni ehtojen mukaisesti ja jatkoin pelaamista. Sitten minulla oli lopulta 750 euroa, mikä oli hienoa, ja sitten tilini estettiin, kun olin vahvistanut itseni ja tein kotiutuksen. En tietenkään saanut nostoa.
Tervehdys
Dominik Depp****
Hei DominikDE01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinostarsin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Katsastus alkoi lauantaina 21.9.
Prosessia ei suoritettu loppuun, tilini yksinkertaisesti estettiin.
Väite oli, että minulla ei ollut vain yhtä tiliä ja siksi hän sulkeisi Kotoni.
Mutta en todellakaan ole koskaan aiemmin pelannut tällä sivustolla.
Hyvä DominikDE01,
Ovatko he toimittaneet todisteita useista tileistä? Oletko lisäksi tarkistanut sähköpostisi nähdäksesi, oliko sinulla aiemmin tili niiden kanssa?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset tätä asiaa koskevat yhteydenotot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Olen lähettänyt heille kaikki tiedot sähköpostitse.
Vastaan mielelläni kysymyksiin uudelleen.
En ole saanut syytökselle mitään syytä/todisteita. Vain sähköposti, jonka lähetin heille.
Minulla ei todellakaan ole toista tiliä kasinosivustolla.
Ystävällisin terveisin
Dominik
Kiitos DominikDE01 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Tomas & Peter & Nick
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille sähköpostin, johon voimme lähettää sinulle kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. Tämä valitus liittyy muutamiin Casinostarsissa avattuihin valituksiin. Kerromme sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Casinostars-tiimi
Hei Peter C.
Olemme jakaneet tietoa tästä tapauksesta Skype-ryhmässä muiden Casino.Gurun jäsenten kanssa.
Casinostars-tiimi
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvitsemme kuitenkin pyydetyt selvennykset ja yksityiskohdat.
Paljon kiitoksia, Casinostars Team, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
