Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei...
Toivottavasti voit auttaa minua..se ei ole niin suuri summa...mutta se johtuu siitä, että he pilkkaavat minua eivätkä anna minulle vastausta.
Joka päivä heti illalla he peruuttavat vetäytymiseni kertomatta syytä..eivät myöskään selitä minulle enempää syytä..he kertovat minulle jatkuvasti, että heidän teknikot työskentelevät ja he tekevät sen heti kun mahdollista....
Hello...
I hope you can help me..it's not so much for the big amount...but it's because they are mocking me and not giving me an answer.
Every day as soon as the evening goes by they cancel my withdrawal without telling me the reason..nor do they explain to me any more reason..what they keep telling me is that their technicians are working and they will do it as soon as possible....
Γεια σας...
Ελπίζω να με βοηθήσετε.δεν είναι τόσο πολυ για το μεγάλο ποσό...αλλά είναι επειδή με κοροϊδεύουν και δεν μου δίνουν απάντηση.
Κάθε μέρα μόλις πάει βράδυ μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να μου λένε τον..λόγο...ούτε μου εξηγούν για πιο λόγο..αυτο που μου αναφέρουν συνέχεια είναι ότι οι τεχνικοί τους εργάζονται και θα κάνουν το ταχύτερο δυνατό....
Dear kiriakospapagiann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Jos kotiutustani käsitellään ja pidettäisiin siellä, minulla ei olisi mitään ongelmaa. Odottaisin.
Mutta kerron teille, että he peruuttavat sen kertomatta minulle syytä... ja rahat palautetaan tilille. He eivät selitä minulle mitään ja kertovat minulle jatkuvasti samoja asioita...
If my withdrawal was being processed and held there I would have no problem.I would wait.
But I'm telling you that they cancel it without telling me the reason... and the money is returned to the account. They don't explain anything to me and keep telling me the same things...
Αν η ανάληψη μου ήταν σε επεξεργασία και διατηροταν εκεί δεν θα είχα κανένα πρόβλημα.θα περίμενα.
Όμως σας λέω ότι μου την ακυρώνουν χωρίς να μου λένε τον λόγο...και τα λεφτά τα γυρίζουν στο λογαριασμό.δεν μου εξηγούν τίποτα και όλο μου λένε τα ίδια και τα ίδια...
Haluan huomauttaa, että en ole yhteydessä..sähköpostiin..vaan matkapuhelinnumero.
Haluan myös korostaa, että olin aiemmin vetäytynyt ilman ongelmia samalla tavalla.
Let me point out that I am not connected..with an email..but a mobile phone number.
I should also emphasize that I had previously withdrawn without any problems in the same way.
Να σας τονίσω πως δεν έχω συνδεθεί..με email..αλλά αριθμό κινητου τηλεφώνου.
Επίσης να τονίσω πω πιο παλιά είχα ξανακάνει ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα με τον ίδιο τρόπο.
Hyvä kiriakospapagiann,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear kiriakospapagiann,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.