Hei Peter,
Hei ennen,
Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.
Huomaa, että olemme käyneet läpi tilin ja pelaajan valituksen yksityiskohtaisesti. Olemme myös ottaneet yhteyttä pankkiosastoomme saadaksemme lisätietoja siitä, mikä on se tarkka ongelma, joka esti käyttäjää nostamasta voittojaan.
Nimittäin pelaaja ei tilin todentamisen yhteydessä pystynyt todistamaan, että hän itse asiassa asuu Irlannissa. Sen sijaan pankkiosasto sai todisteita siitä, että käyttäjä on Puolasta, joka on Casino Extremen bonusrajoitettujen maiden listalla. Katso ehdot alla.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUKSET JA TARJOUKSET
7.1. Yleiset bonus- ja promootiosäännöt
s. " Seuraavien maiden pelaajat EIVÄT saa lunastaa ja/tai nostaa TERVETULOSPONUSIA, ILMAISIA RAHAJA EI TALLETUSBONUSIA tai Ottelubonuksia: Australia, Viro, Latvia, Kirgisia, Kazakstan, Liettua, Valko-Venäjä, Ukraina, Venäjä, Uzbekistan, Puola , Moldova, Tadžikistan, Alankomaat, Alankomaiden Antillit. "
Huomaa, että kuten käyttäjä väitti, hän todellakin toimitti henkilöllisyystodistuksen Puolasta sekä tiliotteen ja puhelinlaskun Irlannista.
Vaikka asiakirjat ovat voimassa, ne eivät valitettavasti riitä vahvistamaan, että käyttäjä on todella kotoisin Irlannista.
Tämän vahvistamiseksi pankkiosastomme pyysi käyttäjää toimittamaan viranomaisen myöntämän henkilötodistuksen, ajokortin tai minkä tahansa muun virallisen asiakirjan, joka voi osoittaa, että käyttäjä asuu Irlannissa. Lisäksi pyysimme käyttäjää toimittamaan myös selfien (valokuvan itsestään), jossa kyseinen asiakirja on.
Käyttäjä toimitti skannauksen Irlannin ajokortista, mutta kun häntä pyydettiin toimittamaan selfie, jossa oli ajokortti, hän ei noudattanut vaatimuksia.
@ Peter, tarvittaessa ja @alanforen suostumuksella, voimme jakaa asiakirjat henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi, jotta voit myös tarkistaa ne.
Kaiken edellä mainitun perusteella pankkitiimimme ei voinut varmistaa, että käyttäjä todella on kotoisin Irlannista, ja johto on siksi päättänyt mitätöidä voitot ja palauttaa käyttäjän talletuksen. Hyvitys suoritettiin 2/8/2024 07:31:09, EST.
Kiitos ymmärryksestäsi ja ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automaattinen käännös:
