Yhdysvaltalainen pelaaja liittyi Casino Extremeen, voitti ja täytti läpipelaamisvaatimukset. Kasino poisti pelaajan voitot ja vaati useita rekisteröintejä samasta IP-osoitteesta. Pelaaja kiistää tämän väittäen, että vain heillä on rekisteröity tili nykyisestä ja aiemmasta osoitteestaan.
Sain ei-toivotun sähköpostin tältä kasinolta ilman talletusbonusta. Ilmoittauduin ja voitin. Täytin läpikäyntivaatimukset ja bonuksen mukaan maksimivoitto on 50 dollaria.
Lähetin varmistusasiakirjani todistaakseni henkilöllisyyteni ja kirjauduin sisään muutaman päivän kuluttua nähdäkseni voittoni katoavan. Tarkistin, mitä tapahtui, ja he sanoivat, että olen rikkonut ehtoja, joten he poistivat voittoni.
Heidän väitteensä oli:
Huomaa, että olemme tarkistaneet tilisi ja valituksen. Syy voittojesi poistamiseen on se, että yli 10 tiliä on rekisteröity samasta IP-osoitteesta ja samalla osoitteella. Kuten todennäköisesti tiedät, pelaajalla voi olla vain yksi tili kasinolla. Tämä on hyvin yleinen sääntö kaikilla nettikasinoilla. Se, että voittosi tulivat tervetuliaisbonuksesta, joka ei sisällä talletusta, on toinen liittymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen rikkomus.
Minulla ei ole useita tilejä extreme casinolla. Käytän matkapuhelintani pelaamiseen näillä sivustoilla. Langattomat operaattorit kierrättävät IP-osoitteita, mikä heidän pitäisi varmasti tietää. Mikään muu kasino, jolla pelaan, ei ole koskaan syyttänyt minua lukuisista tileistä Verizonin IP-osoitteeni vuoksi. Tämä on enemmän kuin absurdia.
He mainitsevat osoitteeni, mutta kenelläkään nykyisestä tai entisestä osoitteestani ei ole tiliä extreme casinolle, ja minulla ei varmastikaan ole useampaa kuin yhtä tiliä extreme casinolla, koska en edes tiennyt, keitä he olivat ennen ei-toivottua sähköpostia .
He etsivät keinoja välttää näin pienen summan maksaminen. Kasino välttää 50 dollarin maksamisen, mutta silti lähettää minulle sähköpostin talletusta varten, on hämärää. Toivon, että joku auttaa korjaamaan tämän ja varmistaa, ettei sitä koskaan tapahdu kenellekään muulle.
Kiitos.
Rakas siirtomaakuu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se ei ole mahdollista, koska käytän kännykkätietojani pelaamiseen jokaisella kasinolla, jolle olen rekisteröitynyt. Puhelimeni vaihtaa 4g:stä 5g:ään jatkuvasti, mikä muuttaa IP-osoitettani. Langattomat operaattorit kierrättävät IP-osoitteita, joista luulisi kaikkien sivustojen tietävän. Se ei ole koskaan ollut ongelma minkään muun käyttämäni sivuston kanssa.
Kenelläkään täällä ei ole tiliä kenenkään kanssa, koska asun yksin. Minulla ei todellakaan ole useampaa kuin yksi tili heidän kanssaan, koska kirjauduin eräänä päivänä yhdestä heidän ei-toivotusta sähköpostistaan. Ainoa mahdollisuus on, että olen kirjautunut yhdelle heidän sisarsivustoistaan, mikä sai minut alun perin heidän sähköpostilistalleen. Yabba tai jotain sellaista. Mutta minulla ei ole enempää kuin yksi extreme casino. Eikä kukaan edellisessä kotiosoitteessani.
He lähettävät minulle edelleen sähköpostilla bonustilauksia ja ilmaispyöräytystarjouksia, mutta kieltäytyvät maksamasta.
Laitan liitteenä heiltä saamani sähköpostit ja keskustelupalstojen kommentit. Ensimmäinen näyttää jatkuvat sähköpostit, jotka saan heiltä ja jotka tarjoavat ilmaiskierroksia ja bonuksia. Toisessa näkyy ensimmäinen saamani vastaus, jota he kieltäytyivät vastaamasta kysymykseeni. Joten menin jollekin foorumille valittamaan. Viimeinen kuvakaappaus näyttää heidän vastauksensa. Tämä foorumi on linkitetty heidän omalla sivustollaan, joten en tiedä kuinka paljon luotan siihen. Sivusto on https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531
.Paljon kiitoksia, colonisethemoon, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siirtomaakuu,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Casino Extremen mukaan keskusteluun.
Hyvä Casino Extreme,
Voitteko lähettää minulle todisteita osoitteeseen michal.k@casino.guru Väitteesi tueksi pelaajalla on useita tilejä, eikä hän siten ole oikeutettu bonusvoittoihin?
Hei Michal,
Huomaa, että sähköpostiisi on lähetetty avuksesi sähköpostiisi kattavat tiedot, jotka tukevat vaatimuksiamme.
Tarkista se huolellisesti, ja jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
Thomas Roberts
Kasino Extreme
Rakas siirtomaakuu,
Voitko vahvistaa, kuinka kauan olet asunut kiistanalaisessa osoitteessa? Milloin olet muuttanut pois tästä osoitteesta?
Lähetä todisteet uudesta osoitteestasi (käyttölasku, puhelinlasku jne.) minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Michal,
Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot ja liitteenä todisteet sähköpostitse. Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle. Kiitos.
Hei Michal,
Hei siirtomaakuu,
@colonisetthemoon
Voisitko kirjautua tilillesi ja ladata Michalin pyytämät asiakirjat? Näin myös pankkiosastomme voi tarkistaa ne. Vaihtoehtoisesti voit lähettää asiakirjasi suoraan osoitteeseen documents@casinoextreme.com .
Parhain terveisin,
Thomas Roberts
Kasino Extreme
Olen lähettänyt asiakirjan sähköpostitse Casino Extremelle heidän pyynnöstään. Toivon, että tämä ratkeaa pian, koska tämä on ollut paljon hukattua aikaa näin pienestä 50 dollarin voitosta.
Kiitos kaikesta avusta, jota arvostetaan.
Hyvä colonisetthemoon ja Casino Extreme -tiimi.
Sähköpostiviestimme ja pelaajan toimittamien todisteiden perusteella uskon, että pystyimme valaisemaan tilannetta enemmän, ja nyt löydämme oikeudenmukaisen ratkaisun.
Kerro meille Casino Extreme -tiimille, jos tarvitset vielä lisätietoja tämän tapauksen päättämiseksi.
Nyt kirjauduin tililleni ja voittoni eivät näy.
Casino Extreme, voitko palauttaa voittoni nyt ja antaa minun kotiuttaa ne?
Kiitos.
Hei Michal,
Hei siirtomaakuu,
Pankkitiimimme on tarkistanut asiakirjasi, ja meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on täysin vahvistettu. Tämän seurauksena ilmaisen kampanjan voittosi on palautettu tilillesi.
Huomaa, että voit nostaa varat, kun olet tehnyt vahvistustalletuksen.
Uskon, että päätöksemme on oikeudenmukainen, ja toivon, että tämä ratkaisee valituksenne - edellyttäen tietysti, että pelaaja suostuu.
Parhain terveisin,
Thomas Roberts
Kasino Extreme
Vahvistustalletus? Etkö jo sanonut, että minut on vahvistettu?
Jos kyseessä on kryptonosto, kuinka mikä tahansa talletus vahvistaisi LTC-lompakkoni?
Vastaa näihin kysymyksiin, jotta ymmärrän, mitä sanot.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Hyvä Casino Extreme -tiimi,
Kiitos, että olet valmis arvioimaan tilanteen uudelleen ja hyvittämään bonuksen takaisin pelaajalle.
Rakas siirtomaakuu,
On alan standardi, että kasinot vaativat varmentamisen varmistaakseen pelaajan maksutavan, varsinkin jos pelaaja haluaa kotiuttaa voitot ilman talletusta. Lisäksi kasinolla on nämä säännöt
6.2 Käyttäjätililtäsi poistuminen
g. Pyydettäessä kotiutusta ei-talletusbonuksesta, vaaditaan vahvistustalletus, jos asiakkaalla ei ole aiempaa talletusta.
Voin vain neuvoa sinua noudattamaan ohjeita.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä