Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelattua. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska hyväksymme näissä tapauksissa sovellettavan säännön, koska kasinolla on vähemmän tapoja rajoittaa tällaisen bonuksen voittoja.
Hei voi kaikki, ongelmani kasinon kanssa on, että he kielsivät minulta kotiutuksen ja he veivät myös voittoni, mitä he tekevät 1 800,00 dollariin… syy he kertoivat minulle, että pelasin progressiivisissa kolikkopeleissä, kun bonukseni oli vielä aktiivinen, mutta se ei ole niin, koska saatoin pyytää kotiutustani jo pelatessani näitä kolikkopelejä, jotka muuten menetin siellä melkein kaiken Tiedän, että et voi pelata näissä progressiivisissa peleissä, jos bonus on edelleen aktiivinen, mutta se ei ollut enää aktiivinen, koska tuolloin saatoin jo pyytää kotiutustani ja sääntöjen mukaan et voi pyytää kotiutusta ilman pelin vaatimuksia.... Toivon, että voit auttaa minua nostoani, jota pyysin tänä aamuna ja se tapahtui bitcoinin kautta, kiitos kaikille. Toivon, että minulla on onnea ja he voivat ratkaista tilanteeni.
Rakas San,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että joillakin kasinoilla bonukset ovat aktiivisia siihen asti, kunnes pelaaja pyytää bonusvoittojensa kotiuttamista.
Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, laita tähän linkki kyseiseen tarjoukseen.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, hyvää iltapäivää, yritän kopioida kaikki tiedot, jotka minulla on keskustelusta kasinon kanssa
edustajat Cristina, kiitos avustanne, toivon, että tämä ongelma voidaan ratkaista tyydyttävästi, katso, lähetän sinulle sähköpostit, jotka kasino ja minä olemme lähettäneet heille, jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle
Kiitos paljon Sanille vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei hyvää huomenta, kiitos paljon Cristina!
Hei San,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Casino Extremen keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter, kiitos avustasi, arvostan sitä todella ja jos suostun kutsumaan kasino extremen keskusteluun, ehkä se voidaan ratkaista nopeammin
Hei San,
Toivottavasti voit hyvin!
Huomaa, että olemme saaneet päätökseen toisen pelin tarkastuksen ja havaitsemme, että lähes kolmannes kaikista vedoista tehtiin kiellettyihin peleihin kyseisellä kupongilla. Pyrimme aina tekemään oikeudenmukaisia johtopäätöksiä, ja maksutiimimme voi tehdä vain poikkeuksia, jotka ovat oikeudenmukaisia koko pelaajakunnan kannalta, ja vain tällaiset rikkomukset voivat johtaa saldon mitätöimiseen. Sääntö, joka koskee kierrätyksen suorittamisen jälkeen tehtyjä rikkomuksia, on käyttöehdoissa alla olevasta linkistä ja alla olevasta sijainnista:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUKSET JA TARJOUKSET
7.1. Yleiset bonus- ja promootiosäännöt
v. Kun bonus on lunastettu, sen ehdot astuvat voimaan välittömästi. Nämä ehdot ovat voimassa, kunnes uusi rahastotoiminto (talletus tai bonus) on käsitelty tilillesi ja kun bonus on poistettu saldostasi. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun kierrätys on täytetty. Bonusehdot pysyvät voimassa noston käsittelyn jälkeen. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo putoaa alle $/€ 1. Tallettaminen nykyisen bonussaldosi päälle ei mitätöi bonusehtoja. Ehtojen rikkominen niiden ollessa voimassa voi johtaa kaikkien voittojen mitätöimiseen ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Näen, että olet viimeisen pelijaksosi aikana tänään kokenut välittömiä kotiutuksiamme ja toivon vilpittömästi, että niitä tulee vielä paljon lisää!
Huomaa myös, että johtoryhmä valmisteli tilillesi täydentävän sirun, koska etenit luottamuksenne organisaatioomme. Voit pyytää ilmoitusta 24/7 live-chat-tuen kautta. Olemme ylpeitä siitä, että meillä on uskollinen pelaajakunta ja palkitsemme uskollisuuden erityisellä huolella.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Extreme Management
Hei, tiesin, että säännöt ovat voimassa siihen asti kun vaatimukset on täytetty, en tiennyt, että ne pysyvät jopa peruutusvaatimuksen täyttäessä
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Casino Extreme Management,
Mitä tulee rajoitettujen pelien pelaamiseen bonuksella, on olemassa helppo ohjelmistokorjaus, joka voi estää pelaajia tekemästä niin. Jos et halua pelaajien pelaavan tiettyjä pelejä, älä anna heidän pelata. Muuten tämä toimii ansana pelaajille, varsinkin jos rajoitettuja pelejä on noin 100. Toiseksi, olen hyvin utelias tästä säännöstä:
"Bonusehdot pysyvät voimassa, kun panostus on täytetty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun nosto on käsitelty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo putoaa alle 1 €:n."
Voisiko joku selittää tämän minulle? Sääntö antaa vaikutelman, että bonussäännöt pysyvät ikuisesti, kierrätyksen aikana, kierrätyksen päätyttyä ja jopa kotiutuksen jälkeen?? Uskon, että tämän täytyy olla virhe, koska se on naurettavaa. Kuinka bonussääntö voi koskea peliä sen jälkeen, kun bonus on kierrätetty? Siitä hetkestä lähtien, kun kierrätysvaatimus on päättynyt, voittojen pitäisi automaattisesti mennä oikeaksi rahaksi ja bonussäännöt täyttyvät. Olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Paljon kiitoksia Peter, että tuet minua tässä, tiedän monien kasinoiden pelisäännöt joissa olen pelannut, eikä mikään pelaa tällä säännöllä, kiitän etukäteen tuestanne tässä asiassa ja toivon, että se voi ratkaistaan molempia osapuolia tyydyttävästi.
Hei,
Toivottavasti voit hyvin.
Ensinnäkin, käsittele ehdoissa olevia sääntöjä. Kierrätys, joka sulkee pois rajoitetut pelit, ylläpitää kuponkiasetusta, joka estää pelaamisen kiellettyissä peleissä. Panostusrajoituksen menettäminen kuitenkin poistaa tämän asetuksen käytöstä järjestelmän ominaisuuksien mukaan. Pelaaja pitää aina kiinni siitä, mitä voitti reilusti, ja hänellä on mahdollisuus peruuttaa tai jatkaa pelaamista kuponkisääntöjen mukaisesti. Mutta kuponkipelaamisen kautta hankittu saldo on edelleen saldo, joka on hankittu puhtaita talletuksia pelaavilla pelaajilla, joita ei ole.
Vaadimme aina ehtojen ja ehtojen noudattamista ja toimimme aina niiden velvoitteiden mukaisesti, jotka määritellään pelaajan ja kasinon välillä hyväksymällä käyttöehdot. Bonuspeliin liittyvät ehdot ovat aina näkyvissä, hyperlinkkeinä, mainonnassa mainitaan kuponki ja yleiset ehdot useaan otteeseen, ja yleiset ehdot tarjoavat yksinkertaiset säännöt, joita on helppo noudattaa.
Ratkaistaksesi epäilyksesi tietyn rikotun säännön suhteen, sinun tulee perehtyä Casino Extremen dynamiikkaan, jotta ymmärrät, että sääntö koskee kaikkia mahdollisia tilanteita, joissa sääntöjä voidaan rikota. Alla viitattu sääntö ilmoittaa pelaajalle, että kuponkien säännöt säilyvät:
- Kun kierrätysvaatimukset on täytetty;
- Noston jälkeen, jos vain osa kupongin voitetusta saldosta on nostettu, mikä tarkoittaa, että jäljellä olevaan kuponkisaldoon sovelletaan edelleen kuponkisääntöjä;
-Jos saldo putoaa alle 1 $, mikä tarkoittaa, että saldo putoaa alle 1 $ RTG:ssä poisti näkymän kierrätysvaatimuksista, eikä pelaaja näe niitä, jos peli jatkuu.
"Bonusehdot pysyvät voimassa, kun panostus on täytetty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun nosto on käsitelty. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo putoaa alle 1 €:n."
Yhteenvetona voidaan todeta, että kampanjamme ja uskollisten pelaajien bonuksemme ja tarjouksemme ovat erittäin anteliaita ja edellyttävät, että tarjotut bonukset pidetään kurissa yksinkertaisesti antamatta epäreiluja etuja pelaajille, jotka eivät hyödynnä kasinobonuksia ja aikovat pelata puhtaita talletuksia. . Kupongin ehdot pysyvät koko sen ajan, kun bonusten kautta annettua saldoa pelataan. Uuden bonus- tai talletustoimenpiteen aloittaminen saldon pudottua alle nollaa saldosäännöt jokaisen uuden toiminnon luonteen (talletus tai bonus) mukaan.
Asiakkaalle on esitelty brändimme toistaiseksi nähdäksemme, että pidämme lupauksemme ja olemme erittäin anteliaita kaikenlaisten bonuksien suhteen, pidämme 24/7 online-tukea ja kunnioitamme mainostettua välitöntä nostoa. Emme voi yksinkertaisesti jättää huomiotta tärkeitä sääntöjä, jotka ovat näkyvissä ja jotka esitellään asiakkaille ennen rekisteröitymistä ja pelaamista. Toivon, että tämä yksityiskohtainen raportti tyydyttää kaikki tiedustelut ja antaa riittävän selvityksen toteutetuista toimista.
Parhain terveisin,
Mikey
Casino Extreme Management
Hei kaikki,
Kiitos vastauksista ja selityksestä. Nyt ymmärrän kuinka bonus toimii.
Rakas San,
Lunastamasi bonus oli niin kutsuttu "tahmea". Tämä tarkoittaa, että alkuperäistä bonussummaa ei pidetä käteisellä (se vähennetään noston yhteydessä). Valitettavasti tämä tarkoittaa myös sitä, että tällaisia bonuksia pidetään aktiivisina myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja siihen on hyvä syy.
Kuvittele tilanne, jossa pelaaja tallettaa 100 dollaria ja saa 200 dollaria bonuksena. Heillä on nyt 300 dollaria pelata. Oletetaan, että kun kierrätysvaatimus on suoritettu (joka on yleensä erittäin alhainen tämäntyyppisissä bonuksissa), pelaajalle jää 250 dollaria. Jos bonus päättyisi automaattisesti, 200 dollaria vähennettäisiin, jolloin pelaajalle jää vain 50 dollaria. Olisiko pelaaja tyytyväinen? No, useimmat pelaajat eivät. Useimmat pelaajat haluaisivat jatkaa pelaamista 250 dollarilla saadakseen mahdollisuuden kasvattaa saldoaan. Tästä syystä kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaajien on päätettävä, milloin he haluavat kotiuttaa. Mielestämme tämä järjestelmä ei ole kovin käyttäjäystävällinen, mutta valitettavasti ei ole muuta tapaa lopettaa bonusta RTG-alustalla.
Tästä päästäänkin keskusteltuun tilanteeseen. Kasinoilla on oikeus rajoittaa tiettyjä pelejä pelatessaan bonusrahalla. Tämä johtuu siitä, että eri peleillä on erilainen etu. Jos kasino sallisi pelaajien käyttää bonusvaroja peleissä, joissa on pieni etu, kuten Blackjack, se nostaisi kasinon bonuksen kustannuksia huomattavasti.
Vakiobonuksissa suosittelemme, että kasinot eivät mitätöi voittoja, mutta eivät laske rajoitettuihin peleihin tehtyjä vetoja kierrätysvaatimuksiin. Tällä tavalla bonusmetsästäjät eivät voi hyödyntää näiden pelien pelaamista. Kiinnittävien bonusten kohdalla tämä ei kuitenkaan auta, sillä liitteenä olevat kierrätysvaatimukset ovat usein liian alhaiset ja bonuksen hintaa ei pienennä se, että pelaajien on täytettävä ne, vaan pikemminkin se, että alkuperäinen bonussumma on vähennetään lopussa. Näin pelaajat voivat saada merkittävän edun pelaamalla pelejä hyvin pienellä taloedustalla. Jos pelaajat saisivat tehdä tämän, kasino ei voisi enää tarjota näitä bonuksia.
Uskomme vahvasti, että kaikkien kasinoiden tulee noudattaa näitä sääntöjä ohjelmiston avulla, jotta pelaajat eivät voi pelata rajoitettuja pelejä aktiivisella bonuksella. Valitettavasti suurin osa kasinoista, mukaan lukien RTG-ohjelmistoa käyttävät kasinot, eivät sisällä tällaista ominaisuutta, ja alan standardi on vain luetella rajoitetut pelit käyttöehdoissa. Tästä syystä emme tällä hetkellä anna tästä mitään suurta rangaistusta.
Hei, hyvää huomenta kaikille, huomaan, että on olemassa sääntöjä, joita en tiennyt ja jotka ovat olemassa kasinoissa! Mutta varmasti kasinoiden on asetettava rajoituksia, jotta ne eivät voi käyttää tämäntyyppisiä pelejä ja siten vaarassa menettää kaikki voitot. Kuka nyt voi selittää tapaukseni ratkaisun?
Hei San,
Koska tämäntyyppiset bonukset voivat olla pelaajille varsin tuottoisia ja kasinon on asetettava heille rajoituksia, hyväksymme tässä tapauksessa rajoitettujen pelien säännön. Siksi valituksenne hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) ja lähetä heille valitus täyttämällä lomake. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
