Casino Action -arvostelu

Ontariolaisella pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittojaan tehtyään kotiutuspyynnön kuusi viikkoa sitten. Vaikka hän on lähettänyt pyydetyt asiakirjat ja videon ohjeiden mukaisesti, hän saa toistuvia pyyntöjä ilman ratkaisua.

Japanilaisella pelaajalla oli ratkaisematon kotiutusongelma Casino Actionin kanssa, ja hän vaati 32 000 euron voittoja kahden kuukauden ajan. Kotiutuspyynnön jälkeen maksuja ei käsitelty, ja yritykset ratkaista asia kasinon riskienhallintatiimin kanssa eivät tuottaneet tulosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko 32 000 euron summan. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi", ja valitustiimi kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Albertalainen pelaaja tekee valituksen Yukon Gold Casinon tilinsä rajoituksista ja väittää pelanneensa vilpittömässä mielessä kampanjan perusteella, joka näytti sallivan useiden tilien avaamisen. Vaikka hän otti yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi ja noudatti heidän ohjeitaan, hänen päätilinsä on edelleen rajoitettu, mikä estää häntä käyttämästä VIP-pisteitä, kampanjoita ja etenemästä Rewards to Riches -ohjelmassa. Hän pyytää selkeää selitystä ja tilietujen palauttamista.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinolta 1 100 dollaria, jota ei ollut käsitelty. Noin 10 000 dollarin häviämisen ja kasinoa vastaan esitettyjen syytösten jälkeen pelaajan tili lukittiin, eikä hän saanut vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimi pidensi ratkaisuaikaa nimetyn ratkaisijan poissaolon vuoksi, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saskatchewanilainen pelaaja joutui lähes 10 kuukauden VIP-kanta-asiakaspisteidensä jäädyttämiseen Yukon Casinolla, vaikka hän oli tehnyt säännöllisiä talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Merkittävien nostojen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että pisteet oli jäädytetty mainosten väärinkäytön estämiseksi, mutta hän piti tätä perusteettomana, koska hän oli ollut uskollinen pelaaja vuodesta 2020 lähtien. Hän pyysi apua tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi. Valitus ratkaistiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, jotka koskevat useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä, ja huomautettiin myös, että kasinolla on oikeus olla myöntämättä kanta-asiakas-/VIP-pisteitä kenellekään pelaajalle. Kasinon päätös hyväksyttiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa Yukon Gold Casinolta lunastettuaan kanta-asiakaspisteitä ja yritettyään nostaa 300 dollaria. Lunastuksen jälkeen asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen oli panostettava jopa 3 000 dollaria nostaakseen voitot, minkä hän tekikin, jolloin saldoksi tuli 830,55 dollaria, mikä aiheutti hänelle hämmennystä bonussaldostaan. Valitustiimi selvensi, että lunastettuja kanta-asiakaspisteitä käsiteltiin bonusrahana, johon liittyi kierrätysvaatimuksia, jotka hänen oli täytettävä voidakseen nostaa voitot. Ongelma ratkesi, kun käyttäjä vahvisti pelanneensa bonusrahat nollaan ja nosti oikean rahansa saldon.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt asiakirjoja tilin tarkistamista varten, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi olla yhteydessä kasinon kanssa vahvistukseensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Uusi-Seelantilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja nykyisellä viisumikortillaan, vaikka rahat olivat peräisin ei-bonusvoitoista eikä rikkonut sääntöjä. Valitusryhmä oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimukseen.