Cardinal Casino - Epäonnistunut poissulkeminen.

Pyysin tilin pysyvää sulkemista sähköpostitse 23. lokakuuta ilmoittaen selvästi uhkapeliongelman. Cardinal Casino ei ryhtynyt mihinkään toimiin, ja eilen pakollisessa uhkapelijaksossa (2 viikkoa itseselvityspyynnön jälkeen) hävisin 650 GtP.

Toistin itselleni jättämistä koskevan pyynnön sivuston online-yhteyslomakkeella, mutta tilini on silti avoinna. Asiakas ei voi millään tavalla asettaa limiittejä tai sulkea omaa tiliään. Ei julkaistua sähköpostiosoitetta, ei puhelinnumeroa ja "Live Chat" on suljettu.

En tiedä mitä muuta voin tehdä. Heidän oman politiikkansa mukaan he sulkevat tilit pyynnöstä, mutta mikään ei ole toiminut.

Haluaisin talletusten palauttamisen, mutta ennen kaikkea haluan tilini suljetuksi ja lukittuksi ikuisesti.

Rakas Ruth

Kiitos paljon, että otit yhteyttä meihin valituksesi kanssa. En voi edes kuvitella, kuinka vaikeaa sinun täytyy olla, ettet pysty sulkemaan tiliäsi kasinolla. Voisitteko välittää minulle sähköpostisi, jossa olet pyytänyt itsensä poissulkemista? Saitko vastausta kasinolta? Teen parhaani auttaakseni sinua tapauksessasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei ja kiitos. Lähetän sinulle alkuperäisen sähköpostiviestin - oletan, että minun pitäisi lähettää osoitteeseen sūdzgos@casino.guru?

En ole saanut mitään vastausta kasinolta.

Sain markkinointiviestin "Sophiesta", joka tarjosi minulle bonuksen (!) Ja kysyin minulta kokemukseni, se kirjaimellisesti kehotti minua kirjoittamaan takaisin kaikkiin "ongelmiin tai ongelmiin". Joten vastasin tähän perjantaina yksityiskohtaisesti kaikkea tapahtunutta toivoen, että tämä saa aikaan jonkinlaista vastausta. Minulla ei ole ollut vastausta, mutta sähköposti ei ole palautunut takaisin, joten oletan, että he ovat saaneet sen. Sama kaikilla heidän support @ -osoitteeseen lähettämillä sähköposteilla - ei palaudu takaisin, mutta ei vastausta.

Rakas Ruth

Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi. Voit välittää kaiken asiaankuuluvan tiedonannon sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@guruadmins.com. Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Haluaisin kysyä Cardinal Casinolta vastauksen pelaajan valitukseen. Olen jo vastaanottanut kaiken asiaankuuluvan viestin pelaajalta. Kiitos.

Hei Ruth ja Petronela,

Olemme tutkineet tätä ja näyttää siltä, että tili on suljettu.

Olemme saaneet tukijonoon tänään sähköpostit ja olemme varmistaneet, että tili on suljettu.

Sophie on yksi pelaajatilinhoitajistamme, hän työskentelee vain maanantaista perjantaihin, joten jos Ruth on lähettänyt hänelle sähköpostia, hän olisi nähnyt sähköpostin vain samana päivänä tuki.

Mutta siitä huolimatta pidämme vastuullista uhkapelejä erittäin tärkeinä ja teemme kaikkemme auttaaksemme pelaajamme!

Ystävällisin terveisin,

Cardinal Casino

Sanot, että olet sulkenut tilini - mutta vain tarkistin ja se on edelleen auki.

Et myöskään ole käsitellyt kysymystä siitä, että olen jättänyt huomiotta melkein 3 viikkoa sitten esittämäni kirjallisen pyynnön itseni poissulkemisesta ja kaiken myöhemmän viestini.

Haluaisin kysyä Cardinal Casinolta selvennystä tähän ongelmaan. Ensinnäkin, voisitko selittää pelaajalle, miksi hänen tilinsä on edelleen käytettävissä? Toiseksi, miksi pelaajalle on annettu bonuskoodi sen jälkeen, kun pelaaja on lähettänyt ensimmäisen sähköpostin, jossa hän pyytää itsensä poissulkemista (23. lokakuuta)? Ja viimeiseksi, mikä olisi kasinon näkemys talletuksesta, joka tehtiin kaksi viikkoa pelaajan ensimmäisestä yrityksestä sulkea tili. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Voisitko tarkistaa tilisi uudelleen, ole hyvä, sillä tänään tarkistettaessa voimme nähdä, että tili on suljettu.

Olemme myös käynnistäneet sisäisen tutkimuksen siitä, miksi tiliäsi ei suljettu sinä päivänä, kun lähetit sähköpostiviestisi, ja varmistamme, ettei tätä tapahdu enää koskaan.

Haluamme pitää tätä asiaa ratkaistua.

Ystävällisin terveisin,

Cardinal Casino -joukkue

Rakas Ruth

Voisitko vahvistaa, että tilisi on suljettu?

Kiitos paljon.

Parhain terveisin,

Petronela

Onnellista todeta, että tilini on nyt lopullisesti suljettu.

Tätä tilannetta EI kuitenkaan ratkaista. Minun ei olisi pitänyt olla voinut tallettaa lainkaan 2 viikkoa + pyydettyään itsestään poissulkemista selkeästi todettujen uhkapelien kanssa, ja nämä talletukset olisi palautettava.

Hei Ruth,

Valitettavasti kuulimme, että sinulla oli tämä ongelma, ja teemme kaikkemme tutkiaksemme, miten tämä tapahtui, koska tämä on selvästi tukiasiamme koulutusongelma. Tili on suljettu, ja asia on ratkaistu, eikä enää ryhdytä toimiin ulkoisesti.

Ystävällisin terveisin,

Cardinal Casino -joukkue

Se ei ole "koulutusongelma". Se oli täydellinen vastaus kaikkiin viesteihini, epäonnistuminen tarjoamalla mitään keinoja itsensä sulkemiseksi pois ja vastuuttoman uhkapelaamisen ottaminen vakavasti millään tavalla.

Talletusten palautus on kohtuullinen pyyntö, joka asettaa kasinon epäonnistumisten aiheuttaman taloudellisen vahingon yksinkertaiseksi 0: ksi ilman mitään lisätoimenpiteitä.

Haluaisin kysyä Cardinal Casinolta selkeän lausunnon pelaajien talletuksista, joiden arvo on 650 GBP, mikä tehtiin todistettaviksi sen jälkeen, kun itsensä poissulkemista on pyydetty. Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen pahoillani siitä, että kasino on päättänyt lopettaa vastaamisen täällä. Olen luonut yhteyden Gaming Curacaoon, joka lisensoi kardinaalin, ja jatkan muodollista valitusta heidän vaatimustenmukaisuusosastonsa kautta.

Haluamme pyytää Cardinal Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.