Ruotsalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan rahaa kasinolta huolimatta bonuksen kierrätysvaatimuksista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinolla oli todisteita useista tileistä ja peräkkäisistä ilmaisista pelimerkkibonuksista, minkä vuoksi voitot eivät olleet kotiutuskelpoisia. Tämän seurauksena valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, ettei tässä tapauksessa voitu antaa lisäapua.
Hei, se näkyy täydellisesti nostettavissa olevana saldona, koska olen täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen ja tehnyt talletuksen.
Rakas mahtava Punainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Captain Jack Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
He väittävät, että olen käyttänyt ilmaispyöräytyksiä, kun olin käynyt kauppaa ja lopettanut...
Sitten kun olin valmis liikevaihdosta ja minulla oli 500-900 dollaria, he sanoivat, että voin tehdä nostoja, mutta tarvitsen Litecoin-lompakon, jotta voit tehdä nostoja helposti...
Sillä välin kukaan ei ole koskaan maininnut, että pelaan Falskan kanssa tasapainossa..
Kun yritän todentaa itseni, se pysäyttää minut, vaikka otin selfien passillani ja sain ne👍🏾
Sitten se yrittää pakottaa minut näyttämään jotain ajokorttia ja minulla on 3 päivää vanha passi. Siellä se pysäyttää minut ihmisen väliintulon kautta
Miksi vaarantaisin saldoni ilmaiskierroksilla, kun en tiedä niiden liikevaihtoa ja olin jo saavuttanut 700-800$, sitten muunnettu ja valmis
Voitko täsmentää minkä ilmaispyöräytysbonuksen sait? Ystävällisesti lähetä minulle tarkka linkki bonukseen, kuvakaappaus bonuksesta ja sen ehdot tai mainossähköposti.
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty ja vahvistettu?
Kiitos kuvakaappauksista. Voitko vahvistaa, onko näytetty saldo se, mitä näet tällä hetkellä tililläsi? Näyttää siltä, että kasino ei ole vielä suorittanut vahvistusprosessiasi. Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty tähän mennessä?
Vain huomautus: antamasi valokuva ei välttämättä täytä vahvistusvaatimuksia, koska henkilöllisyystodistuksessasi olevaa tekstiä ei tällä hetkellä voi lukea. Sujuva vahvistusprosessi varmistaa, että kaikki lataamasi asiakirjat ovat selkeitä, korkealaatuisia kuvia, joissa kaikki tiedot ovat täysin näkyvissä.
Minut on hyväksytty selfieen, jossa minulla on passi ja selfie.
Sitten se, että he tekevät sellaisen kirjaimellisesti käsin, voivat kieltää henkilöllisyystodistukseni, ja ne ovat sama passi, jonka sain hyväksytyksi selfie-kuvaan passillani.
He rohkaisivat minua tekemään talletuksen voidakseni tehdä kotiutuksen ja kun olen tehnyt ne, he ovat lehmän vuoro
He eivät halua hyväksyä vetäytymistäni
Olenko ymmärtänyt oikein, että henkilöllisyystodistuksesi kuvaa ei ole hyväksytty?
Voisitko lähettää minulle valokuvan passistasi, jonka latasit kasinoprofiiliisi? Oletko varmistanut, että kaikki valokuvan tekstitiedot ovat selvästi näkyvissä ja luettavissa? Jos sinulla on myös kirjeenvaihtoa kasinon kanssa koskien vahvistustasi ja voittojesi maksamista, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Paljon kiitoksia, mayyrRED, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos mayyrRED, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Captain Jack Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja valitettavasti kasinon ehdot (ja itse bonukset) sallivat vain yhden ilmaisen pelimerkin käteistalletuksen/pelin välissä. Säännöt sallivat myös vain yhden kasinotilin henkilöä tai kotitaloutta kohden. Tässä tapauksessa meillä on sekä toissijainen tili, joka on jo pelannut tervetuliaisbonuksen, että tili, jolla oli voitto ja joka oli toisella ilmaisella pelimerkillä voiton tapahtuessa. Valitettavasti voittohetkellä pelissä olevalla ilmaisella pelimerkillä olevaa maksimivoittoa 100 dollaria ei voida kotiuttaa.
Tukiasiakirjat on välitetty casino,guru-tiimille tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja kapteeni Jack
Kiitos tilanteen selvennyksestä Nick.
Hyvä mayyrRED , kasinon edustaja on toimittanut minulle todisteita useista tileistä ja peräkkäisistä ilmaisista pelimerkkibonuksista. Valitettavasti en voi auttaa enempää tässä tapauksessa, ja minun on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
